根據2017年最新版中國互聯網發展報告顯示：最近十年發展最快、增長最快的是互聯網行業！在此背景下產生了很多新的職業，比如互聯網運營。我對運營產生了極大的興趣，近段時間通過“三節課”的課程學習以及《從零開始做運營》一書的閱讀對其有了一些了解，此次做一個短期學習小結。

一. 我是誰？——運營是什么

二. 我從哪里來？——運營的分類

三. 我要到哪里去？——運營的發展

四. 運營的“革命伙伴”

一.我是誰？——運營是什么

“為了幫助產品和用戶建立、維護關系所使用的一切手段”這句話中有兩個概念：產品與用戶。騰訊的QQ，網易的郵箱、百度的搜索引擎等都是互聯網產品，而用戶就是使用這些產品的人。運營就是在這兩者之間發揮作用：為一個產品引入用戶，通過一些內容、活動使用戶喜歡上這個產品，幫助用戶能夠獲得更好的體驗，使這個產品能夠長久發展。運營的核心任務歸根結底就是兩點：

1.流量建設

通過第三方渠道推廣、病毒營銷、活動、新媒體、廣告投放、品牌傳播投放來實現提升產品的流量指標。“巧婦難為無米之炊”流量建設就是為后續的運營工作營造一個更好的環境。

2.用戶維系

有了流量和用戶，也就是說有了所需的環境之后，便是要為產品帶來價值，產生收益。此時工作重點就在于如何持續有效的推動用戶的活躍與留存。

二.我從哪里來？——運營的分類

雖然在招聘網站上可以看到有很多不同的運營崗位，如內容運營、活動運營、用戶運營、產品運營、渠道運營、社群運營等等，但根據其具體工作內容通常我們把運營分為內容運營、活動運營、產品運營三類。

1.內容運營

每一個產品都會有內容，但它的形式并不單一。文字、圖片、音頻、視頻等等都是產品內容的載體。而內容運營就是需要通過創作、編輯、組織呈現內容來促進用戶的活躍與留存。內容運營的具體工作就是準備內容，呈現內容。準備內容就需要清楚產品與用戶的定位，創造或篩選用戶所需要的內容。而呈現內容則是選擇正確的方式把內容送達需要它的用戶手中。

2.活動運營

做運營，離不開活動。活動運營就是通過組織活動在短期內快速提升相關指標的運營手段。活動運營人員的日常工作就是策劃活動。明確活動目的之后，開始活動策劃：文案撰寫、流程設計、規則制定、成本預估、預期收益、效果統計、改進措施，最后進行效果評估總結活動獲得的收益是否達到活動目的。

3.用戶運營

根據用戶的不同，采用對應的運營策略以達成用戶活躍、留存的目的。其核心內容分為四點：拉動新客戶、防止客戶流失與流失客戶挽回、已有用戶留存、促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化。“知己知彼，百戰不殆”也適用于運營工作，用戶運營人員需要掌握用戶結構、用戶行為，了解用戶性別、年齡、興趣等情況之后再有針對性的制定運營策略肯定會有更好的效果。

三.我要到哪里去？——運營的發展

在“三節課”的《運營的職業發展與成長路徑》一課中，黃老師用一張金字塔圖講解了運營人成長的五個階段。

運營的成長路徑與其他職業一樣是個打怪升級的積累過程。我如今對運營能有一知半解，但各項工作都沒有經驗，就是作為最底端的P1級小白。而進入了運營行業并熟悉了各項基礎工作獲取經驗值之后，便升級為P2真正成為一名運營人。當對活動運營或用戶運營的所有工作都得心應手時經驗值再次滿額升級P3。一個運營團隊基本由用戶運營、內容運營、產品運營、活動運營、渠道拓展等模塊構成.當你能勝任其中各個崗位，扮演其中任一角色，并精通其中某幾項工作時，也就具備了一個團隊領袖所需要的條件,P4恭喜成為領域專家！運營工作涉及到多個知識面，所以好的運營人堪比萬金油。到了P5級的運營人我覺得不單可以勝任所有運營相關工作，通過長年累月對運營的積累，他完全還可以在其他上層崗位開展工作，CEO、COO、CMO頭銜盡管掛吧233333

四.運營的“革命伙伴”

運營工作是要整合各項資源開展的，這就免不了與公司的其他崗位交流合作。下面舉三個例子。

運營-產品

運營與產品可是說是一對“難兄難弟”,為何是“難兄難弟”呢?因為只有在產品數據不好時，他們往往才會想起對方，數據好時八成只記得自己的功勞了。

運營-市場

這兩者之間有很多相同點，工作內容也有所重疊，但側重點還是有所不同

市場的工作重心主要是偏軟性物需，在于產品的品牌傳播與對外公共關系維護。而運營則是負責產品的業務指標數據比如用戶增長、留存等

運營-研發

研發可以說是運營的后勤保障了，很多運營工作都需要研發人員的支持，而研發與運營之間的交流也就不可忽視，溝通不利往往會徒增雙方的工作量。

感謝皇上百忙之中批閱微臣奏章~