一款基于2B市場(chǎng)的反饋產(chǎn)品分析
本文將會(huì)通過(guò)基礎(chǔ)分析、2B產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)、何為互動(dòng)社區(qū)以及我對(duì)下個(gè)版本的策劃，4個(gè)角度來(lái)與大家進(jìn)行分享。當(dāng)然，分析以及策略的基礎(chǔ)都將圍繞相同的目標(biāo)產(chǎn)品，即“吐個(gè)槽” 這款以“建議反饋”為核心亮點(diǎn)的2B 產(chǎn)品。
文中觀點(diǎn)主要針對(duì)與 小程序版本的“吐個(gè)槽”，本人著重體驗(yàn)了小程序版本，至于APP和WEB 版本則略過(guò)了，為了幫助大家更好的理解，建議將本文觀點(diǎn)映射至小程序版本的吐個(gè)槽。
基礎(chǔ)分析
一款B端產(chǎn)品的核心往往會(huì)被作為賣點(diǎn)重點(diǎn)宣傳。
對(duì)于“吐個(gè)槽”這款產(chǎn)品而言，與微信開展的協(xié)作，打通用戶到官方，官方到用戶的雙向信息溝通渠道，確實(shí)提供了一種非常特殊的能力，稱之為亮點(diǎn)，毫不為過(guò)。
以此打造的“建議反饋產(chǎn)品”不僅僅節(jié)省了互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)資源，更重要的是提供了一種新的能力，而這種能力相信大部分互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)并不具備。即： 與微信的通訊能力打通。
盡管我不是很喜歡“贏在起跑線上”，但我卻不得不承認(rèn)，原本并不十分出彩，乃至最容易被我們舍棄，不斷降低優(yōu)先級(jí)，甚至排期一年后再開發(fā)的“建議與反饋”這個(gè)功能，因?yàn)榇蛲ㄎ⑿牛辛祟嵏彩降淖兓?/p>
因?yàn)槠鹋芫€，將會(huì)贏的更加輕松。可是，兔子也會(huì)有輸給烏龜?shù)臅r(shí)刻，起跑線的優(yōu)勢(shì)能構(gòu)造壁壘，但也終究是起跑線，過(guò)程中仍然會(huì)遇到許多問(wèn)題，而每一個(gè)問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法到達(dá)終點(diǎn)。
我提出兩個(gè)問(wèn)題，視為拋磚引玉，還請(qǐng)諸君思考—— “2B產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)”以及“何為互動(dòng)社區(qū)”。
2B產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)
2B產(chǎn)品 尤其是以圍繞“ 幫助產(chǎn)品，更好的服務(wù)用戶 ”相關(guān)能力的2B產(chǎn)品，具備一個(gè)鮮明特點(diǎn)，他應(yīng)該是隱形的，他的存在應(yīng)該完全隱藏在產(chǎn)品本身之下。
排除一些版權(quán)標(biāo)示，我們幾乎難以從用戶的視角發(fā)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)并不是來(lái)自于產(chǎn)品本身。
有部分提供隱形服務(wù)的產(chǎn)品，諸如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客服系統(tǒng)，甚至?xí)耆槐挥脩舨煊X，最大限度的減少了對(duì)于B端產(chǎn)品的影響。
2B產(chǎn)品的第一個(gè)市場(chǎng)特點(diǎn)：
作為互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)而言，我希望這個(gè)B端的服務(wù)能夠被用戶使用，但我并不希望讓用戶感知到自己使用了其他的產(chǎn)品，我希望所有我所接入的B端服務(wù)，都能讓用戶產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，這個(gè)功能是屬于我這款產(chǎn)品本身的，而不是第三方的，盡管他的本質(zhì)任然是第三方的。
這個(gè)截圖 ，是小程序：騰訊小經(jīng)費(fèi)接入的吐個(gè)槽社區(qū)，我很難將這個(gè)界面與小經(jīng)費(fèi)建立關(guān)聯(lián)，我甚至沒(méi)有辦法產(chǎn)生這樣的判斷，這是“ 小經(jīng)費(fèi)的吐個(gè)槽社區(qū) ”或者，這是“ 小經(jīng)費(fèi)的建議與反饋”。
作為B端產(chǎn)品而言，還具備另一個(gè)特點(diǎn)： 我希望我所使用的第三方服務(wù)，是植入到我的流量路徑之中的， 是能形成流量閉環(huán)的。
也就是說(shuō)，我不希望這些服務(wù)阻塞了用戶的使用路徑，同樣的，我也不希望我自己的用戶被第三方服務(wù)截流。
我所理解的針對(duì)第三方服務(wù)的流量閉環(huán)，是指具備多個(gè)路徑到達(dá)自有服務(wù)，以此形成閉環(huán)，用戶在整個(gè)使用過(guò)程當(dāng)中，極大的降低離場(chǎng)，轉(zhuǎn)場(chǎng)感。這種閉環(huán)不僅僅需要滿足返回路徑，更多的則是正向路徑的延續(xù)跳轉(zhuǎn)，能夠通過(guò)第三方服務(wù)，進(jìn)入到下一個(gè)自有服務(wù)。
目前小程序版本的吐個(gè)槽，僅僅滿足了前者，僅通過(guò)返回的觸發(fā)，能夠回到自有服務(wù)。
我們可以嘗試思考一個(gè)場(chǎng)景， 用戶在吐個(gè)槽頁(yè)面跳出，這應(yīng)該被視為原有產(chǎn)品流失用戶，還是視為吐個(gè)槽流失用戶。
B端產(chǎn)品，尤其是以提供面向用戶的服務(wù)內(nèi)容，盡量多的去推動(dòng)用戶回流，減少“截流”的可能性。我將其理解為， 用戶從哪里來(lái)，便回到哪里去。
（小程序版 吐個(gè)槽的用戶路徑，僅通過(guò)返回按鈕，能回到產(chǎn)品自有服務(wù)里）
何為互動(dòng)社區(qū)
我們?cè)?jīng)將建議反饋視為信息的通道，一方面是指用戶的信息傳達(dá)到開發(fā)團(tuán)隊(duì)的通道，另一方面也是指開發(fā)團(tuán)隊(duì)將一些重要信息，引導(dǎo)信息乃至于教育信息，規(guī)則信息傳達(dá)給用戶的通道。
對(duì)于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，都非常重視 用戶的意見與反饋，但很遺憾的是我們重視這個(gè)通道，并不代表我們有足夠的資源來(lái)完善和強(qiáng)化這個(gè)通道，因?yàn)樗⒉荒転槲覀儙?lái)更加直觀的數(shù)據(jù)價(jià)值。
我很驚訝于“吐個(gè)槽”對(duì)自身的定義并不是“通道”，而是一個(gè)“互動(dòng)社區(qū)”。
這是一種質(zhì)變，對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)而言，我們是不具備打造社區(qū)的能力及資源，許多時(shí)候，我們甚至連通道的穩(wěn)定性也沒(méi)有與之相匹配的資源預(yù)算。
從定義上來(lái)講，這是一個(gè)讓人眼前一亮的概念，有一瞬間，我反問(wèn)自己，“通道，為什么不能是社區(qū)呢？”
遺憾的是，經(jīng)過(guò)我的體驗(yàn)，吐個(gè)槽，目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)里，仍然是在構(gòu)建“通道”，而非構(gòu)建基于通道的“社區(qū)”
也許，我們很難將通道和社區(qū)聯(lián)系在一起，不妨思考這個(gè)問(wèn)題： 在一個(gè)管道里，如果只有零散數(shù)人，那么他是一個(gè)通道，但這個(gè)管道一旦涌入大量的人群，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人流轉(zhuǎn)到這個(gè)通道里，他是否就構(gòu)成了一個(gè)社區(qū)？
有人的地方，就有社會(huì)。通道是從信息傳遞的角度去看待建議與反饋，如果是站在人數(shù)的角度看待，當(dāng)一個(gè)通道擁有足夠的人數(shù)時(shí)，他即是通道，也是社區(qū)。
建議與反饋，是具備構(gòu)造社區(qū)的基因的，因?yàn)樗麑?duì)一些特定的用戶具有足夠明確的吸引力。
這些熱衷產(chǎn)品，愿意貢獻(xiàn)反饋和建議的特定用戶，往往可以成為產(chǎn)品的死忠用戶。（并不是所有人遇到問(wèn)題都想去反饋，更多的是遇到問(wèn)題了，然后就流失了）
建議與反饋具備極大的提升空間，只是單個(gè)團(tuán)隊(duì)難以付出完成該空間所需的成本，實(shí)際上一個(gè)基于死忠用戶的小社區(qū)，并不需要太大的用戶基數(shù)，日活5萬(wàn)左右，便可構(gòu)造一個(gè)小社區(qū)。
對(duì)于2B產(chǎn)品定位的“吐個(gè)槽”而言，所服務(wù)的產(chǎn)品對(duì)象，相信大部分都是滿足這個(gè)數(shù)值的。
以目前而言，吐個(gè)槽所提供的服務(wù)，僅僅滿足了作為通道的訴求，能發(fā)起反饋，能查看他人反饋，能發(fā)布官方信息的作用。幾乎沒(méi)有滿足構(gòu)造社區(qū)的特點(diǎn)，比如：氛圍。
社區(qū)氛圍
用戶其實(shí)是很容易被影響的。在這里，我們可以理解為用戶是否發(fā)起反饋，是否閱讀他人反饋，是否參與反饋，均是受到氛圍的影響。
對(duì)于面向用戶的服務(wù)，我們不能用“有”和“無(wú)”來(lái)判斷好壞，基數(shù)足夠大的情況下，必然會(huì)形成“有”的格局。
隨著產(chǎn)品用戶的增長(zhǎng)，一定會(huì)有用戶發(fā)起反饋，也一定會(huì)有用戶閱讀，或者參與反饋，這與我們做好，或者做壞無(wú)關(guān)，只是人數(shù)增長(zhǎng)帶來(lái)的概率效應(yīng)。實(shí)際上，面向用戶的服務(wù)，都會(huì)強(qiáng)調(diào)氛圍對(duì)用戶的影響，我們會(huì)通過(guò)反饋率（反饋人數(shù)/頁(yè)面訪問(wèn)人數(shù)）來(lái)衡量一個(gè)反饋?lái)?yè)面的氛圍是否構(gòu)造到位。
通道是工具，工具滿足人們既定需求，社區(qū)的根本在于氛圍，而氛圍引導(dǎo)并創(chuàng)造用戶需求，再來(lái)滿足用戶需求。
永遠(yuǎn)不要低估氛圍對(duì)人行為的影響，實(shí)際上，人們大部分的行為，都是受到環(huán)境的影響而產(chǎn)生的結(jié)果。
什么樣的氛圍，是以反饋為前提構(gòu)造的社區(qū)應(yīng)該具備的氛圍？
真實(shí)、真誠(chéng)、平等、尊重，這四點(diǎn)是基礎(chǔ)氛圍，再之上還有活躍，響應(yīng)，以及競(jìng)爭(zhēng)（同一個(gè)功能的AB派系之爭(zhēng)），當(dāng)然，最重要的是， 這里有人 ，這需要我們構(gòu)造的人物形象足夠豐滿。比如：一個(gè)大頭像，比小頭像，更容易讓人感覺到“人味”
人們只會(huì)在一個(gè)相對(duì)放松的環(huán)境能夠暢所欲言，反饋也是用戶真實(shí)想法，內(nèi)心話語(yǔ)的傾述。
一個(gè)嚴(yán)肅的環(huán)境下，只有“忍無(wú)可忍”的建議會(huì)被暴露出來(lái)，俗氣點(diǎn)來(lái)講，嚴(yán)肅的反饋社區(qū)，只能收集到一些“憋不住了”的反饋，大部分還能“再憋一下”的反饋，是不會(huì)被收集到的。
簡(jiǎn)單來(lái)講，吐槽首頁(yè)，是在被動(dòng)的等待用戶反饋，并沒(méi)有主動(dòng)的引導(dǎo)用戶反饋，是冷冰冰的工具，而不是有人味的社區(qū)。
如果有這樣一句話， 那我們的感知就會(huì)產(chǎn)生很大的區(qū)別，這便是對(duì)氛圍的構(gòu)造。
“非常感謝你使用我們的產(chǎn)品，你的每一個(gè)建議，我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，小經(jīng)費(fèi)全體團(tuán)隊(duì)，期待你的反饋”
順帶一提，你是否還記得，這個(gè)頁(yè)面是從“騰訊小經(jīng)費(fèi)”這款小程序進(jìn)入的建議與反饋。我想，已經(jīng)很難想起這款小程序的名字了。
我的策劃
如果是我來(lái)做這款產(chǎn)品的下個(gè)版本，我會(huì)圍繞B端定義，以及社區(qū)構(gòu)造來(lái)策劃和設(shè)計(jì)。
1. B端定義
（1）將產(chǎn)品風(fēng)格以及反饋主場(chǎng)景還給B端客戶
產(chǎn)品風(fēng)格和反饋主場(chǎng)景，是解決“ 我在哪” 這個(gè)問(wèn)題，反饋和建議是從屬于主產(chǎn)品的，并不是一個(gè)獨(dú)立的分支。
他需要繼承主產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，以及主要的氛圍場(chǎng)景。
我會(huì)將吐個(gè)槽主頁(yè)的視覺主場(chǎng)景“還”給B端，這很簡(jiǎn)單，只需要開放針對(duì)內(nèi)容的配置項(xiàng)即可，后續(xù)迭代也可以在主場(chǎng)景構(gòu)造不同的風(fēng)格樣式。
2. 讓流量從哪來(lái)，回哪去
作為產(chǎn)品體系的一個(gè)業(yè)務(wù)，需要有能力聯(lián)動(dòng)至不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我會(huì)考慮用 交叉路徑 的設(shè)計(jì)方法替代 死胡同折返路徑 。
我們構(gòu)思一個(gè)場(chǎng)景來(lái)理解這個(gè)需求吧。
用戶進(jìn)入意見與反饋，必然是對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了疑問(wèn)，前來(lái)提出問(wèn)題，或者尋找答案。
我們假設(shè)用戶在“吐個(gè)槽”經(jīng)過(guò)兩次操作找到了答案，并回到業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我們來(lái)看看這個(gè)流程用戶需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)步驟。
- 首頁(yè)–>二級(jí)頁(yè)面（疑問(wèn)）–>返回首頁(yè)–>進(jìn)入個(gè)人中心–>進(jìn)入吐個(gè)槽–>進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面（找到答案）【正向路徑】
- 返回吐個(gè)槽首頁(yè)–>返回個(gè)人中心–>返回首頁(yè)–>再次進(jìn)入該業(yè)務(wù)【死胡同折返路徑】
為什么不能在找到答案時(shí)，直接回到業(yè)務(wù)場(chǎng)景呢？
通過(guò)路徑交叉，我們能極大縮短用戶回到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的流程。
實(shí)際上，面對(duì)用戶的真實(shí)操作所產(chǎn)生的路徑比我們文中的案例還要長(zhǎng)許多，正向路徑不能減短，但受到需求（解惑）驅(qū)動(dòng)，尚能推動(dòng)用戶完成該路徑。但死胡同折返路徑時(shí)，由于已經(jīng)得到了答案，但卻是“原路返回”此時(shí)，沒(méi)有需求驅(qū)動(dòng)，在這個(gè)漫長(zhǎng)的返回路徑里出現(xiàn)若干次流失漏斗。
最終，大部分用戶并沒(méi)有回到原來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，而是流失在返回路徑當(dāng)中。
讓流量從哪里來(lái)，回到哪里去，并不是指產(chǎn)品之間的跳轉(zhuǎn)，而是指A業(yè)務(wù)的流量回到A業(yè)務(wù)里，建立業(yè)務(wù)和反饋問(wèn)題之間的交叉路徑。
這也僅僅只是開放給B端用戶，定向配置跳轉(zhuǎn)頁(yè)的能力。
3. 社區(qū)氛圍構(gòu)造
建議與反饋對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)而言，其具備的基礎(chǔ)價(jià)值是信息收集與傳達(dá)，在此之上，也能一定程度聚集，活躍死忠用戶，并且能促使死忠用戶的產(chǎn)生。
站在基礎(chǔ)價(jià)值的角度，我會(huì)嘗試通過(guò)氛圍的營(yíng)造來(lái)增加用戶的反饋率，獲得更多的反饋信息，也會(huì)通過(guò)一些激勵(lì)設(shè)計(jì)，刺激用戶提供高質(zhì)量的反饋。（評(píng)測(cè)，送獎(jiǎng)品，對(duì)此類型活動(dòng)的支持，會(huì)是非常有效的方法。）
在我的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)里，我發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)生的問(wèn)題，會(huì)具有極強(qiáng)的趨同性，比如：我們上線了一個(gè)新功能，一定時(shí)間范圍里，80%的反饋都是圍繞新功能展開的。
用戶提供的建議，并不是一筆一筆的流水賬，反而是和時(shí)間具有高度共鳴的信息。對(duì)問(wèn)題趨同性的表達(dá)，會(huì)增加用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉感，同時(shí)也會(huì)引導(dǎo)用戶產(chǎn)生共同的關(guān)注點(diǎn)，乃至延展教育引導(dǎo)意義。
反饋其實(shí)與話題很像，都是極易受到時(shí)間，事件的影響。
我會(huì)減少熱門話題的暴露，更多的暴露用戶新提出來(lái)的問(wèn)題，而不是一些所謂的經(jīng)典問(wèn)題，要知道許多的經(jīng)典問(wèn)題，并不是用戶當(dāng)前最關(guān)注的問(wèn)題。同時(shí)，我會(huì)將 “如同評(píng)論一般 ”的視覺更改為 卡片式的內(nèi)容流 ，相對(duì)于評(píng)論視覺而言，卡片本身對(duì)內(nèi)容能起到很好的聚焦以及分割作用。
在多個(gè)評(píng)論之間，其實(shí)上下并沒(méi)有聯(lián)系，兩條信息是分割的，也是獨(dú)立存在的，卡片更符合這里的場(chǎng)景。
同時(shí)，我取消了 時(shí)間參數(shù)。
時(shí)間參數(shù)是雙刃劍，對(duì)于有大用戶規(guī)模的產(chǎn)品而言，能夠用時(shí)間表達(dá)出“人氣”，“熱鬧”的氛圍。然而對(duì)于中小產(chǎn)品而言，時(shí)間只會(huì)產(chǎn)生“冷清”，“不火”，乃至“這個(gè)產(chǎn)品是不是死了”的感覺。
我們可以回顧一下之前的截圖，在騰訊小經(jīng)費(fèi)的吐槽社區(qū)里，第一條信息顯示的日期是：4個(gè)月前。
無(wú)形當(dāng)中，其實(shí)是削弱了產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力，減少了用戶的興奮值和新鮮感，甚至產(chǎn)生一種淡淡的嫌棄。
時(shí)間參數(shù)在兩個(gè)環(huán)節(jié)有弊端：
- 其1，時(shí)間是不可逆不可暫停的，今天的信息終究會(huì)被貼上1個(gè)月前，1年前的標(biāo)簽，若沒(méi)有持續(xù)的新的信息，很容易出現(xiàn)首條信息來(lái)自數(shù)月前的現(xiàn)象。
- 其2，通過(guò)查看兩條信息之間的時(shí)間差，用戶能解讀出該產(chǎn)品是否活躍，是否有人氣。如果兩條信息之間的時(shí)間差是秒級(jí)，顯然是很活躍的社區(qū)，如果兩條信息之間的時(shí)間差是數(shù)日乃至1個(gè)月以上，顯然是極度不具備人氣的社區(qū)。
這就如同貼吧，火的貼吧，和冷清的貼吧，都會(huì)通過(guò)時(shí)間，很真實(shí)的反應(yīng)出來(lái)。
站在產(chǎn)品的角度，我們可以嘗試?yán)斫猓吘故欠答伜徒ㄗh，是低頻，是極少用戶進(jìn)入的地方。遺憾的是 ，用戶并不會(huì)對(duì)產(chǎn)品的主場(chǎng)景和副場(chǎng)景進(jìn)行區(qū)分，實(shí)際上不管是主還是副，用戶都會(huì)將自己所看到的信息，理解為這款產(chǎn)品怎么樣，而不是這款產(chǎn)品的某個(gè)業(yè)務(wù)怎么樣。
除了刪除時(shí)間參數(shù)，我還增加了官方答復(fù)的標(biāo)簽，放大了人物頭像。
放大人物頭像，會(huì)增加提問(wèn)的真實(shí)感，以及人味，真實(shí)且豐滿的人物所提出來(lái)的問(wèn)題，恰恰會(huì)引起閱讀者的好奇，乃至聯(lián)想，甚至于“這就是我要問(wèn)的”。
官方答復(fù)標(biāo)簽，此時(shí)會(huì)增加用戶的安全感，信任感，從而進(jìn)入問(wèn)題詳情，查閱答案。
反饋按鈕則調(diào)整為固化在底部的按鈕，在用戶翻頁(yè)瀏覽內(nèi)容時(shí)，能夠最便捷的方式發(fā)起反饋，不用再回到頁(yè)面頂部再來(lái)發(fā)起反饋。并且我在反饋按鈕上植入了一些具有暗示效果，具有親和力的文案，用來(lái)讓反饋，傾訴這個(gè)行為不顯得那么沉重。
以反饋和建議構(gòu)造的社區(qū)還有很多可能性，站在B端的角度要充分考慮到不同產(chǎn)品的背景條件并給予支撐能力。
- 用戶量大的產(chǎn)品，每天都有一定流量經(jīng)過(guò)反饋?lái)?yè)的，甚至可以植入一些提建議，送紅包，送禮品等具有運(yùn)營(yíng)性質(zhì)的能力。
- 用戶量少的產(chǎn)品，缺少集中流量的，就需要隱藏產(chǎn)品的缺點(diǎn)，而是去引導(dǎo)死忠用戶的產(chǎn)生，給予到足夠的尊敬，足夠的氛圍，促使用戶提出寶貴的建議。
總結(jié)
我認(rèn)為，針對(duì)擁有核心優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，無(wú)需堆砌太多重量級(jí)功能，反而是需要注意許多細(xì)節(jié)與體驗(yàn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，盡量去依賴核心能力，盡量不要去干擾核心能力。
吐個(gè)槽的核心能力擁有非常強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及壁壘效應(yīng)，此時(shí)，不需要增加過(guò)多的所謂的核心業(yè)務(wù)，而是應(yīng)該去包裝，完善核心能力的使用場(chǎng)景，以點(diǎn)破面。
我將其稱之為 大招少一點(diǎn)，秒招多一點(diǎn) 。
簡(jiǎn)單來(lái)講，“吐個(gè)槽”擁有核心能力，但缺少對(duì)B端產(chǎn)品的洞察，尚且沒(méi)有明白“幫助B端客戶服務(wù)客戶所擁有的用戶”的含義，所以在做法層面，甚至沒(méi)有在服務(wù)內(nèi)，給到B端產(chǎn)品署名權(quán)。
同時(shí)，以“建議與反饋”作為根基 構(gòu)造互動(dòng)社區(qū)仍然處在探索階段，還沒(méi)有完成社區(qū)的構(gòu)造，目前僅僅只是名字被稱呼為“互動(dòng)社區(qū)”“吐個(gè)槽社區(qū)”，實(shí)際上，仍然只是一個(gè)信息傳達(dá)的通道。
在吐個(gè)槽官
我想指出幾個(gè)點(diǎn)：
- 也許客戶需要的是騰訊網(wǎng)一樣功能強(qiáng)大的互動(dòng)社區(qū)，而不是指“長(zhǎng)得一樣”的互動(dòng)社區(qū)；
- 如果沒(méi)有騰訊網(wǎng)的流量，即使長(zhǎng)的一樣，也不會(huì)具備太大的收集反饋的能力；
- 副標(biāo)題是讓反饋?zhàn)兊帽憬荩p巧，那么，反饋和社區(qū)有什么關(guān)系呢，難道不應(yīng)該是“讓社區(qū)收集更多的反饋，更高質(zhì)量的反饋嗎”；
- 或許這里想表達(dá)的是“接入便捷，開發(fā)輕巧”，但不要忘記，這項(xiàng)能力， 即服務(wù)于客戶，也服務(wù)于用戶。
Ps：具備核心能力，已經(jīng)贏在起跑線，但龜兔賽跑的故事屢屢上演（OFO），不忘初心，方得始終，與諸君共勉。
