小程序“用完即走”的特點對用戶來說很爽，但對商家來說，如果用戶“走后不再回來”，那就有點令人局促不安了。

 

因此，微信官方和小程序主都各出奇招，試圖解決小程序留存率低這個老大難問題，前者一直在升級入口、開放權限，后者則從功能玩法上不斷創新。

 

經過1年多時間，這種共同努力初見成效，據QuestMobile 10月份數據顯示，微信小程序用戶留存率出現明顯提升，更多小程序目前的任務也從“拉新和導流”逐漸向“提升留存和轉化”轉變。

 

 

留存不是一個簡單的動作，而是在不同階段采取不同手段的一個演變過程。根據面向用戶的差別，這個過程大致可以分為三個階段：初始、中期和后期。

 

那么我們接下來將從這三個階段入手，看看每個階段各有哪些玩法能有效提升小程序的用戶留存？

 

階段一：初始留存

 

（圖片來源：阿拉丁2017年數據報告，下同）

 

初始階段對應的是新用戶，他們使用你的小程序，就是沖著你的產品核心價值來的，因此，你的小程序功能設計必須簡單、輕量，要讓用戶第一時間就能找到。良好的流程體驗決定用戶對它的第一印象，有了好的第一印象，用戶“再愛你一次”也就不難。

 

那么這個階段有哪些讓用戶“再愛你一次”的手段呢？

 

方法1：提示語引導添加到「我的小程序」

 

由于微信目前僅允許用戶添加不超過50個小程序，也就是說，能夠占據這50個位置的小程序，也就有更大概率被用戶再次打開。因此，每個小程序都力求通過各種提示引導用戶將自己添加到「我的小程序」，「墨跡天氣」和「拼多多」就是其中的典型例子。

 

「墨跡天氣」將添加的流程分點羅列，詳細貼心，堪稱模范；而「拼多多」則沿用一貫風格，引導文案加上利益誘惑，簡單粗暴。

 

方法2：支付成功后通知，留下二次觸達入口

 

眾所周知，使用微信支付付款后會收到支付成功的通知，我們點擊該通知即可進行小程序。這就是小程序商家特別雞賊的一個地方，留下一個入口方便用戶二次觸達。

 

 

方法3：送帶小程序碼的精致物料

 

我們平時到店消費的時候，經常會看到打印粘貼著小程序碼的立牌，放在收銀臺或其他便于被發現的位置，目的十分赤裸裸，就是拉新促活。只不過現在商家玩得更溜了，消費即送帶小程序碼的牌子，而其中玩得最溜的當屬喜茶。

 

當你在喜茶消費后，它會送你一塊可以放小照片的立牌（上面印著喜茶小程序的二維碼），你可以把它放到辦公桌作為裝飾品。可想而知，當你下次想買奶茶時，看到這個帶喜茶小程序碼的裝飾品，會有更大概率用小程序在喜茶二次消費。

 

 

 

階段二：中期留存

 

 

用戶留存的中期階段是讓用戶形成新習慣，所以你需要用不同的運營策略來讓培養用戶粘性和忠誠度，讓用戶持續參與，主要有以下4種方法：

 

方法4：通過簽到、打卡等培養用戶忠誠度

 

目前大部分小程序的簽到、打卡功能，本質上都是通過獎勵（物質or心理）強化用戶行為，讓用戶逐漸形成每天打開你的小程序看一看的習慣，最終達到培養用戶忠誠度的目的。

 

「天天練口語」小程序就是一種典型的物質激勵型打卡，它通過設置「連續簽到大作戰」活動：用戶每天選擇一篇自測內容，完成測評即自動簽到，連續簽到7天/21天/60 天，將會獲得不同的獎品福利，如話費、英語書籍和學習卡等，以此鼓勵用戶堅持練習口語（目的就是留存用戶，赤裸裸的套路）。

 

方法5：合理利用模板消息，和用戶建立良好聯系

 

模板消息是小程序和用戶之間建立聯系的一種手段，每條模板消息都是以卡片的形式呈現，用戶點擊即可進入小程序。由于模板消息出現后用戶能明顯看到，點擊率較高，對用戶留存率的提升會有明顯的幫助，而「小打卡」小程序曾經就是這個功能的受益者，但也曾經在這上面栽過跟頭。

 

當時他們在這個功能基礎上，把用戶的幾乎每一個點擊行為都做了封裝，從而獲得無數的推送機會。于是他們把打卡提醒的推送改成天天發，數據的確收獲了明顯提升，可后臺關于推送騷擾的反饋隨之也水漲船高。結果可想而知，他們后來經歷了留存一路下滑的尷尬。

 

模板消息的留存作用雖好，但切忌濫用，否則只會起到驅逐用戶的反作用。

 

 

方法6：帶有激勵性質的營銷活動

 

小程序商家還可以通過一些帶有激勵性質的營銷活動，給用戶營造出物超所值、不用就虧了的感覺，從而刺激用戶進行二次消費。

 

比如禮券和會員卡。商家的小程序門店可以通過給用戶定制門店會員卡，這種會員卡顯示在微信「我」-「卡包」中，點擊會員卡即可進入小程序頁面，這是留存用戶、促進用戶二次消費的一種有效方法。

 

 

再比如積分商城。麥當勞就在「i麥當勞」小程序為用戶搭建了一個積分商城。用戶注冊成為會員后，每一筆微信支付都可自動積分，用戶還能在小程序里用這些積分來兌換不同的麥當勞產品和優惠券。

 

小程序帶來的積分系統，使得品牌商戶能夠憑借積分及兌換情況更深入認識用戶、了解他們的喜好，以便進一步調整和豐富自身的服務內容，為后期更精準的留存和營銷策略提供參考。

 

 

 

方法7：利用公眾號和微信群沉淀流量

 

公眾號和微信群是微信體系中非常重要的存在，也是能夠持續觸發用戶的較穩定的入口。

 

小程序能夠與公眾號關聯，用戶可以通過公眾號介紹頁、自定義菜單以及文章直接進入小程序；而小程序則可以直接分享到微信群中，用戶只要在微信群中發送過小程序，小程序便會出現在聊天小程序中。這樣一來，小程序一有活動就可以通過公眾號或者微信群直接推送給用戶，從而提高留存率。

 

 

 

階段三：后期留存

 

 

當用戶習慣了產品的內容和功能，會有一個“癢”的階段，這也是后期留存要面臨的主要問題。

 

那么怎么解決這個問題呢？一般有兩種，第一個叫用戶成長體系，第二個叫持續的運營刺激。

 

什么是用戶成長體系？它的形式比較多樣，虛擬貨幣、勛章、排行榜、身份、等級、包括前面提到的打卡獎勵、會員卡以及積分商城，都是它的一種表現形式。

 

 

在這個階段，你要做的就是不斷完善這個成長體系，讓用戶享受更多更好的特權，并且能從平臺中獲得利益（優惠、地位、名氣等）。通過這樣，既有利于增強用戶粘性和忠誠度，也有利于小程序平臺通過用戶成長體系了解用戶使用情況，將不同層級的用戶區隔開，為后續的精細化運營做準備。

 

至于如何做持續的運營刺激，則取決于你們團隊的資源和運營策略的執行，這里不做過多介紹。用一句話概括這個階段的終極目標，那就是要讓用戶一起參與產品迭代，讓用戶和產品一起成長。

 

 

總結：從初始的一些小策略，到中期豐富的玩法，再到后期的用戶成長，每個階段對應的留存策略各有不同，但這并非一成不變。

 

由于不同用戶對不同類型的小程序的使用程度不同，我們為提高留存而采取的運營策略也應該有所調整，可以分開，也可以并行，怎么低層本高產出怎么來，力求做最高效的事情。