產(chǎn)品事用來滿足人們需求的物體或無形的載體。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包括硬件和軟件兩個(gè)部分，硬件包括：智能手機(jī)，電腦，互聯(lián)網(wǎng)電視，vr設(shè)備，ar設(shè)備。。。硬件事有形的物體，都具備連接到互聯(lián)網(wǎng)的功能。軟件包括：操作系統(tǒng)，pc客戶端，app，web網(wǎng)站，wap網(wǎng)站等,用戶平時(shí)接觸的較多的是手機(jī)各類軟件app，交互設(shè)計(jì)就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的軟件部分。

交互設(shè)計(jì)只是整個(gè)商業(yè)閉環(huán)中的一環(huán)。

• 發(fā)現(xiàn)需求（用戶痛點(diǎn)），需求的真實(shí)性和普遍性得到確認(rèn)之后，便可成立公司，設(shè)計(jì)和開發(fā)出產(chǎn)品來解決用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)（贏利點(diǎn)），將流量轉(zhuǎn)化為成交。

• 走馬圈地，讓產(chǎn)品擁有大量的用戶，形成龐大的流量，之后想辦法講流量轉(zhuǎn)化，形成成交額（GMV)或者其他形式，公司從二獲得利益，這其中就有兩個(gè)問題：1，如何獲得海量的用戶；2.怎樣提高轉(zhuǎn)換率；

  交互設(shè)計(jì) 視覺設(shè)計(jì) 技術(shù)實(shí)現(xiàn)。。。
  ／
  ——————————————————————————————————
  ／ ／ ／ ／
  用戶體驗(yàn) 運(yùn)營策略 競品情況 公司管理
  ／
  流量和轉(zhuǎn)換率

交互設(shè)計(jì)的五要素

交互設(shè)計(jì)與其他設(shè)計(jì)的相比較，設(shè)計(jì)的對象完全不同，其他設(shè)計(jì)的對象是信息，材質(zhì)和空間；而交互設(shè)計(jì)的對象是行為；

• 淘寶的購買流程：注冊登錄app-找到搜索框進(jìn)行搜索-瀏覽搜索結(jié)果-點(diǎn)擊詳情-立即購買（不滿意澤返回繼續(xù)篩選）-填寫收貨信息-付款-等待收貨-確認(rèn)收貨-評價(jià)-完成；利用互聯(lián)網(wǎng)滿足一個(gè)需求，是需要通過一步步的行為（點(diǎn)擊，滑動，輸入等）交互設(shè)計(jì)師則需要設(shè)計(jì)這些行為，讓用戶知道自己在哪，能去哪，怎么去；

人與交互的過程可分為五個(gè)要素：用戶，行為，目標(biāo)，場景，媒介（people，actions，means，purpose，contexts）

用戶

• 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擁有很多的用戶，所以要以目標(biāo)用戶的研究為主，例如：網(wǎng)易云的用戶可能是學(xué)生，工人，音樂發(fā)燒友。。從不同的渠道來收集目標(biāo)用戶的需求，篩選需求，確定優(yōu)先級以及需求是真實(shí)的；
  Alan Cooper 的書中講到三個(gè)模型，心理模型，表現(xiàn)模型，實(shí)現(xiàn)模型；

心理模型：是用戶對產(chǎn)品的預(yù)期；表現(xiàn)模型：是產(chǎn)品被設(shè)計(jì)的樣子；實(shí)現(xiàn)模型：開發(fā)產(chǎn)品所使用的手段；
實(shí)際上用戶并不關(guān)心實(shí)現(xiàn)模型，只關(guān)心表現(xiàn)模型有沒有符合自己的心理模型。所以要站在用戶的立場來設(shè)計(jì)，讓表現(xiàn)模型更貼近用戶的心理模型，用戶就會愿意使用。

• pickle產(chǎn)品：用戶主要是追星的用戶，因?yàn)樽沸嵌坏揭恍┡笥训娜耍驗(yàn)槊餍嵌玫匠砷L的人，年齡段跨度會相對大一些，在15～30歲之間，相對年輕一點(diǎn)的粉絲在追星的理性上會相對少一點(diǎn)，會沖動消費(fèi)；年齡相對大一些的用戶會更注重情懷，他們在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上也有一定的基礎(chǔ)，會為了idol來看看演唱會等；同時(shí)也會有一些粉絲自己建的粉絲站，他們也會在粉絲應(yīng)援上出一分力；

• 心理模型：偶像店鋪，綜藝節(jié)目上的明星店鋪路線；演唱會的相對優(yōu)惠的門票；粉絲站子的應(yīng)援制作 ；

行為／目標(biāo)

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，不同的用戶有不同的目標(biāo)，一個(gè)用戶也會有很多個(gè)目標(biāo)，研究用戶的目標(biāo)是為了確定需求，清除產(chǎn)品要滿足用戶多少個(gè)目標(biāo)；交互設(shè)計(jì)師要根據(jù)不同的目標(biāo)來設(shè)計(jì)相應(yīng)的行為路徑；

用戶的路徑分為三種：隨機(jī)式，往復(fù)式，漸進(jìn)式；

• 當(dāng)用戶沒有明確目標(biāo)時(shí)，行為會比較隨機(jī)，在app里不停跳轉(zhuǎn)（沒有明確的購買目標(biāo)，隨機(jī)的查看內(nèi)容）

• 當(dāng)有模糊的目標(biāo)時(shí)，會往復(fù)的進(jìn)行對比，從二確定自己的目標(biāo)；（當(dāng)在app上想搜索一個(gè)關(guān)于交互設(shè)計(jì)的文章的時(shí)候，會進(jìn)行搜索，并在搜索列表頁和文章詳情頁進(jìn)行搜索）；

• 當(dāng)用戶有明確的目標(biāo)時(shí)，行為路徑就會比較明確，一步步推進(jìn)，（想再京東上買3m的口罩，用戶的路徑就是：搜索3m口罩-瀏覽搜索結(jié)果列表-進(jìn)去商品詳情-填寫信息-等待收獲-給予評價(jià)）
  所以要根據(jù)不同的用戶目標(biāo)來進(jìn)行相應(yīng)的交互設(shè)計(jì)；

媒介

• 媒介可以理解為產(chǎn)品形態(tài)，例如產(chǎn)品是用app，網(wǎng)頁，公眾號，微信小程序，h5宣傳頁，微博。。等各種形式，這屬于媒介。互聯(lián)網(wǎng)常見的媒介是app，但具體問題要具體分析，例如我有寫文章的需求，就沒有必要開發(fā)app，只需要建立一個(gè)微信公眾號即可，這里微信公眾號就是媒介；

場景

• 因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，智能手機(jī)的快速普及，用戶使用時(shí)的場景會變得更為復(fù)雜，可能是嘈雜的地鐵里，或者是躺在床上；

• 打車軟件，訂餐軟件一般會分為兩個(gè)app，客戶端和司機(jī)端，司機(jī)端的用戶一般都是在開車的時(shí)候會使用，而司機(jī)一般因?yàn)榘踩珕栴}會把手機(jī)固定在車載架上，那么app在設(shè)計(jì)的時(shí)候就需要考慮到車內(nèi)光線的問題，司機(jī)操作的便捷性以及安全性的問題；
  除了要從用戶體驗(yàn)上來考慮，公司還需要從商業(yè)目的來考慮；