產品設計是將小孩生出來，作為父母，那產品運營就是要將小孩撫養長大，讓他成長，得到發展，而這一塊就需要大量的運營工作來支持。

一、產品運營理念和基礎

產品設計是將小孩生出來，作為父母，那產品運營就是要將小孩撫養長大，讓他成長，得到發展，而這一塊就需要大量的運營工作來支持。

雖然產品運營每個人負責的產品形態不一樣，所面向的用戶群體也不一樣，所能滿足的用戶需求也可能千差萬別，但是我們的目標是一致的，就是讓我們所負責的產品活得更好，然后能夠獲得更久。

活得更好就是產品運營要通過活動，通過各種各樣的推廣手段以及培訓教育等這種手段，讓我們的產品的各項用數據能夠不斷的提升、增長。而活得更久，就需要產品運營通過數據分析以及了解用戶的行為，從而不斷迭代，進一步的優化我們的產品，提高產品的功能、易用性、體驗等等方面，從而延長產品的一個生命周期，這樣就能從2個方面，讓我們的產品煥發出新的活力。

二、用戶運營

產品運營主要分為3個板塊的工作，分別是產品（深入了解產品的特征特點）、用戶（用戶細分、市場分析）、渠道（通過什么樣的手段觸及到目標用戶）。

作為產品運營要有比較明確的目標，只是根據行業不同，有不同的側重點，主要圍繞著3個方面展開，分別是收入（擴展產品的收益）、用戶量（用戶規模）、用戶活躍度（比如卸載次數、月活等指標）。大的方向主要就是這3個方面，但也會產生一些各種各樣細分的指標，比如說KPI，PV，UV，活躍用戶，留存量，新老用戶比等。

那作為產品運營，有一些意識是需要我們去強化的，這個就跟理念一樣，我們要有一個宏觀的把握，再去做我們的具體工作就比較容易。關于運營意識主要是分為4個方面：

1. 成品-產出。我們做產品運營，不是說數據提升了，我們就成功了，還需要去考慮我們的成本，就是ROI（投入產出比）這個概念，形成一個時間軸的對比，才能總結出適合我們產品運營的一個經驗和總結，這樣我們的產品才能去逐步的提升ROI，降低我們的成本，實現最大化的產出，這個才是我們產品運營最理想，最應該追求的。
2. 聚焦-細分。那我們做產品運營，往往會產生一個誤區，那就是去追求產品面向人群的規模最大化，追求大而全，而這樣往往會導致力量分散，起不到一個能更好的幫助產品發展的作用。我們真正應該要做的就是隨著產品的迭代，對用戶的了解，去做用戶細分，我們需要根據產品不同的發展階段，以及用戶所接受產品的不同階段，去逐步的定位出某些特殊的用戶群，基于用戶調研也好，市場調研也好去聚焦最有價值的用戶群體，去做產品進一步的優化、迭代，同時也需要針對這部分用戶人群，去做一些用戶活動，通過他們實現以點帶面，達到擴散的一個效果，比如：微博上經常有一些明星的微博，他們就算是業內領袖或者行業領袖，他們發的一篇博客或者微博，就能受到很廣泛的關注，但是他們所能覆蓋的群體往往是有針對的一些用戶群體，所能影響到的也是一些特定的用戶群體。
3. 效率-量級。如果用戶量和用戶總量在不斷攀升，但是AURP（單個用戶平均收入）值相對穩定，沒有太大的增長，那產品的運營效率并沒有提升，主要是靠產品總量在拉動整個收入。所以，作為產品運營，一方面要提升用戶量，另一方面也要提高AURP值，那整個運營效率就是提升。
4. 鋪墊-節奏。在引導方面，需要營造或者鋪墊出一個讓用戶容易進入的一個狀態，并且把握產品周期（引導-成長-衰退）的一個節奏控制，去調整整個運營的過程，逐步的去達到產品運營的一個高潮。

三、內容運營

（1）定義：通過創造、編輯、組織、呈現網站內容，從而提高網站/產品內容的價值，以對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的運營內容。

（2）目的：提高用戶粘性和活躍度

（3）任務：①創作內容、撰寫文章、拍攝視頻、照片、內容編輯（原創、整合、采編、推廣物料）

• 編輯材料、組織專題
• EMD（電子郵件投遞）、新媒體運營
• 通過運營分析，找到用戶感興趣的領域，制作內容并進行推送

（4）核心

• 持續制作對用戶有價值的內容，保證用戶可以在站點獲取這些信息
• 根據KPI降低或者提高用戶獲取內容的成本、協助網站/產品獲利

四、活動運營

（1）定義：通過開展獨立活動，聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升

（2）任務：

• 策劃活動（受眾是誰，誰來參加，目標是什么，需要提升哪些指標，時間周期，獨立運作or聯合運作，成本投入多少、怎么把控風險、哪些數據需要監測等）、撰寫文案（包裝活動）
• 了解拉動一個指標的單人成本，把控風險
• 結構化思維(不同階段，達到什么目標），數據驅動（衡量整個過程的ROI，分析活動周期等）

（3）引導用戶創造內容

（4）提高用戶活躍度

（5）對外合作提高產品影響（聯合活動）

五、產品營銷推廣

（1）平臺類：

• 問答類
• 百科類
• 社區
• QQ群

（2）合作推廣：

• 軟文發布/轉載
• 外鏈購買/友鏈（導流）
• 流量購買/交換（導流）
• 捆綁式合作（產品重合度高） ⑤資源互換

（3）物料推廣

• 活動
• 電子書
• 軟文

（4）技術營銷

• 聯盟營銷（谷歌、百度、360等）-將廣告放到優質的第三方網站上
• 移動互聯網營銷
• EDM（郵件營銷）
• SEM（SEO、PPC）
• 建站
• 電商
• 平臺
• 數據庫

（5）廣告

• 圖片廣告
• 視頻廣告
• 組件廣告
• 游戲廣告
• Flash
• 富媒體
• 彈窗
• 短信

（6）網絡公關

• 網絡推廣
• 網絡炒作
• 借勢營銷
• 名人代言
• 社會化網絡營銷
• 社區營銷
• 互動營銷

六、活動策劃

（1）活動主題：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，明白你的活動是什么主題，是否對他有吸引力。

（2）活動對象：明確你的活動針對的群體，讓用戶看得懂，讓自己抓得住，讓領導認可。

（3）活動時間：活動的開始時間、結束時間，獎勵的發放時間、領取時間。（活動時間不要太長）

（4）活動描述：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，決定要不要參與，怎么參與。

（5）規則詳情：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，讓開發看得懂，一部分內容是在前端展示的，另一部分內容讓開發知道活動如何實現。

（6）投放渠道：讓市場看得懂或者你自己看得懂，要有投放時間、投放渠道的選擇、預算。

（7）風險控制：讓開發看得懂你的風險環節是什么，有無對應的措施來解決。（比如：防作弊策略）

（8）監測指標：涵蓋大多數相關指標，包括投放渠道的監控、用戶參與情況的監控、獎勵發放的監控。可以幫助你在查看數據的時候找到問題點，并且啟發你去解決這些問題。

（9）成本預估：一個活動要多少錢，單人成本多少。

（10）效果評估：有成本就有收益，你的活動的目的對網站/產品的哪些指標是有幫助的，如何體現，你要考慮，讓領導認可。

（11）FAQ：可以另外準備一個文檔，提供給客服或者相關人員，幫助解決用戶在參與活動中產生的困惑。FAQ要詳細、標準。如果活動規模大，光FAQ還不夠的時候，你要提前準備客服的培訓文件。

最后，送大家一份我自己的總結，里面包含了文章所有的核心內容。

 

作者：瑤公子，一個折騰互聯網運營也被運營折騰的玩美主義刁民加小婊砸，一直在互聯網上打滾，立志做個靠譜青年。微信號：gxy931170

本文由 @瑤公子 原創發布于人人都是產品經理

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