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高質量的微信群是怎么樣打理運營的?

2020-03-31 08:50 運營文檔

答:

提問的關鍵詞是【高質量】、【微信群】和【運營】,先理清這三個詞組合的定義與特性

  • 微信群:1、微信群有大小,8人、100人和500人的微信群從建立到后續的運營思路都是不一樣的;2、微信已經成為通訊錄的替代品,微信群是人的聚合體,人與人的聯系是其重要功能;3、微信群的核心作用是信息交流,運行的基礎是UGC內容;
  • 運營:每一個微信群都是一個產品,運營是在產品設計完成后的步驟,本質是新增和留存,如何獲取認可此微信群的新群友及如何讓已有的群友持續活躍是關鍵;
  • 高質量:微信群是由人組成,運行基礎是社群成員產生的UGC內容,高質量微信群的本質是高質量的人與內容;

由此,可以把問題轉化為:如何讓一個微信群的成員及其產生的內容質量都高?

先以大群為例(100-500人)

微信群成員的質量本質上由兩件事情決定:進入和退出。

進入決定社群質量的關鍵點在于門檻: 1、誰都可以加入;(沒有門檻的社群質量一定不高) 2、有人認識才可以加入; 3、有相應門檻才可以加入,舉例來說,入群紅包(愿意花X元來加入社群,說明其用戶質量或者加群意愿),小程序開發者、B輪及以上CEO、CTO或首席架構師才可以加入社群(身份是最簡單的質量篩選方式),回答相應問題可加入社群(以內容質量來衡量用戶質量),入群必須做XX要求的分享(同上,內容質量衡量用戶質量,不行就T);

條形馬的社群課里有提到一點:慢以凝核,我覺得非常對,設定門檻過后,可以一定程度上把早期社群擴張的速度降下來,形成社群的定位及核心印象,每一個高質量的社群一定得經過時間的洗禮才能形成(就算是把兩馬+李彥宏拉在一個微信群,那也不是一個高質量微信群)。

設立了門檻過后會有一個問題,如何獲得新增?

核心是兩點:一個是建立準確的社群定位,通過成員的自匹配,會拉他周圍符合條件的人進入,社群成員周圍一般都有其他符合條件的社群成員;另一個的核心是社群保持活躍,且需要產出高質量的內容

當然,也可以通過其他形式獲得社群新增加速,就是利用社交通道給社群增加信任,說白了就是有不同的渠道給流量,特別是在對應的人群里。

然后是退出機制,高質量的社群不一定有良好的退出機制,但好的退出機制會讓社群的質量提升。

退出機制的核心是篩除質量不高的成員,質量不高的判定標準得由社群定位來決定,主要也是從兩方面,人和內容,具體規則不詳細討論。

注意:社群的退出機制需要考慮到成員的具體場景和延伸影響,舉例來說,一周不說話就被踢這個規則就有可能造成內容水化(逐個甄別內容質量效率太低),也有可能嚴重打擊成員留下來的意愿,因為每周都要說話的社群的長遠預期成本是很高的,如果沒有足夠收益,會讓真正有能力產生高質量內容的成員傾向于離開。

微信群內容的質量很難控制,這是一個多邊市場,一些可以做的事情:

  • 明確社群定位,不斷用社群的內容去修正和定義它,讓社群成員對這個定位有明確認知
  • 針對社群定位,有固定的內容話題,定期或者不定期的針對某個主題進行持續的信息交流;
  • 和社群內的主要活躍者建立良好的關系,盡可能吸引活躍者持續參與社群討論;
  • 可以通過退出機制倒逼內容輸出,不輸出高質量的內容會被T,這是一柄雙刃劍(謹慎使用);
  • 給予優質內容一定的激勵,包括但不限于紅包、夸獎、其他相關的利益;

微信群高質量內容的核心難點是持續產生,這需要時間的沉淀以及良好的社群機制。

上面是大群,再回到小群,比如8個人的微信群: 高質量的成員主要靠群主去篩,每一個人都得有信任背書才可以建立穩定的社群信任;

高質量的社群內容主要依靠社群成員之間的相互信任與認知,因為小群的內容機會成本很高,被回應的可能性低,需要相互的認知和信任來讓內容產生后不至于冷掉,才能讓社群有下一次的內容;定位不需要明確,因為成員稀少,所以他們本身就是社群定位;

對于小群而言,成員之間的信任是最核心的關鍵。 對于大群而言,成員之間的認知是最核心的關鍵。

關于此問題,也希望看到此回答各位不吝賜教,把遇到的好方案拿出來分享。

原文作者:boyzcl


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