1.1 一致性

1.1.1 詞匯一致

詞匯一致是文案一致性的根本，在表達同一個含義時可能很多詞都是說得通的。因此，詞匯是在設計過程中最容易出現前后不一致的地方，尤其是名詞和動詞。

1. 名詞的一致對產品統一心智的形成非常重要，尤其是一個產品中最核心的概念定義。正如表達“番茄”時，不要“番茄”和“西紅柿”混用；
2. 動詞的一致是指同一動作的詞語要保持一致。

1.1.2 句式一致

①在語序上保持一致的結構，避免「動+名+狀」「名+動+狀」混用。

②同類提示語保持一致，避免每個地方寫的句子都不一樣，最終導致表達同樣含義的提示語在整個產品中變得五花八門。

說明：盡量不使用「確定放棄未保存的內容并返回嗎？」這種形式，文案雖短，但理解成本較高，建議拆成兩句（前半句陳述事實，后半句引導操作），如「你有未保存的內容，確定放棄并返回嗎？」

1.1.3 行動點與目的頁標題一致

行動點名稱與跳轉頁面標題不一致，最常見的一種情況是遺漏前綴或者寫了多余的前綴。

1.1.4 數字一致

涉及數字的表達統一使用阿拉伯數字，尤其是數字“1”可能會習慣性地寫成“一”，如地鐵線路表達為「1號線」而不是「一號線」。

1.1.5 風格一致

語言風格，要基于自身的業務，符合產品的調性。作為以技術為支撐的產品，在表達過程中要體現嚴謹、專業的風格，避免使用太口語化的語言，尤其是俗語和網絡用語。

1.2 準確性

表意清晰準確，沒有歧義是文案的第一準則。

1.2.1 用詞準確

這一點是文案的基本要求，用詞出現不準確、不符合用戶習慣的現象，會增加用戶的理解成本。

注意一些易出錯的詞：

1.2.2 不累贅、精簡

去除冗余的文字，結合頁面場景和上下文已經完全能理解的信息無需重復表達，只會徒增用戶的信息認知負擔和理解成本。

備注：尤其避免使用包含大量細節的長句，即使內容較多，也盡量控制在30字以內。

1.2.3 不缺失

對行動點的文案，要做到將行動點背后的關鍵信息準確、直接地讓用戶知曉。

1.2.4 不模糊

避免“可能”、“大概”、“也許”，會為用戶憑添一層“到底是不是”的判斷，除非在一些異常流程中技術上確實無法判斷問題所在。

1.2.5 直接了當

文案應直接，單刀直入，最大限度的降低用戶的理解負擔，以形容詞來說，“肯定的表達”比“否定的否定”更直接。

1.3 懂用戶

1.3.1 從用戶視角描述價值

以用戶的視角描述用戶能通過此操作達到什么目的，為用戶創造合適的動機，幫其排除擔憂和解決障礙，能更好地撬動用戶去執行，而不是從「我們」（產品團隊）的角度強迫用戶接受某一設定。

說明：描述用戶可以做什么，而不是你有什么。即使要自我吹噓，也請站在用戶的角度。

1.3.2 正確使用人稱代詞

文案中常用的人稱代詞是第一人稱「我」和第二人稱「你」、「您」。第二人稱的泛用性比較好，可以適合絕大多數的語境和句式。

至于選用「你」還是「您」需要根據具體的場景：對于希望與用戶建立平等的對話，表達親切感時用「你」，使用「您」反而讓用戶感到與產品之間有一種莫名的距離感。

說明：當需要以一個服務者的姿態去跟用戶對話時，用「您」比較合適，例：“全面上線，您的專享”

1.3.3 貼近用戶的語言（系統與真實世界相匹配）

根據用戶群體的不同，在文案中盡量使用他們能聽得懂的詞匯。避免使用設計師或者產品團隊內部自己明白、而用戶聽起來一頭霧水的詞語。此外，如果用戶的行業屬性很強，就要吃透他們的語言習慣。

1.3.4 告訴用戶為什么不

當用戶行為被阻斷或出現錯誤時，應及時給出提示，幫助用戶解決問題并繼續前進，一般采用“問題-后果-方案”的方式。

1.4 其他

使用主動語態

相對于使用賓語作為主語的被動態，用戶作為主語的主動態，與用戶直接相關聯，能調動其情緒，更能讓用戶直接、毫無負擔的接受信息。

語氣

語言主導的是表達的內容，而語氣主導的是內容表達過程中的情感和氛圍，要根據產品類型決定產品采用何種表達形式。

2.1 表達友好、給用戶足夠的尊重

2.1.1 不要指使和命令用戶

多給用戶支持與鼓勵，不要命令和強迫用戶。

2.1.2 出錯時不要責怪用戶

當出錯的時候不要責怪用戶，專注于解決問題，而不是指責。

2.2 拉近彼此的距離，表達親切感

直接使用「你」和「我」來和用戶對話，拉近彼此的距離，避免使用「您」，讓用戶感覺太疏遠。

2.3 表述不要過于肯定或否定

過于絕對的表述會讓用戶覺得不適。

2.4 謹慎使用情感化文案

情感化的語言和網絡流行語，可以使用，但是特別要注意用戶是否可以準確理解，同時還要考慮網絡流行語的時效性和調性。

2.5 有時也需要委婉

文案有時候并不是為了某個目的和功能，而是為了隱藏不能明說的原因和問題，或者只為了安撫用戶情感，這時文案就不能那么生硬直接。以委婉的文字來向用戶說明，引導用戶從我們希望的角度去理解。

英文大小寫

3.1 名詞使用規范

3.1.1 首字母大寫

英文標題，標簽、菜單，英文句子等首字母大寫，整個詞或整句大寫時閱讀效率很低。

3.1.2 縮寫名稱要全部大寫

產品名稱縮寫需要全部大寫，如：ESC、SQL

3.2 正確使用專有名詞

易錯的如：

3.3 中英文混排

當一句話中既有中文又有英文時候，中英文之間是否要使用空格，并沒有嚴格的規范。建議在中英文之間加入一個半角空格，以保證閱讀的舒適性和視覺美觀性。

說明：如果英文后前或英文后剛好銜接上中文全角標點符號時，則不需要加上空格。

數字

4.1 數據統計使用阿拉伯數字

相比較文字表述而言，用戶對于數字的感知速度更快。

4.1.1考慮實際中邊界的情況

若文案中含有不斷變化的數字，應考慮邊界情況；

4.1.2 要突出莊重典雅的表達效果，應使用漢字數字

4.2 多位數

為便于閱讀，四位以上的整數或小數，應該使用千分撇進行分節：整數部分每三位一組，以“,”分節,小數部分不分節。四位以內（含四位數）的整數可以不分節。

4.3 數值范圍

在表示數值的范圍時，可采用波浪式連接號“~”或一字線連接號“—”。前后兩個數值的附加符號或計量單位相同時，在不造成歧義的情況下，前一個數值的附加符號或計量單位可省略。

4.4 數字與漢字混合時前后加空格

數量信息前后有漢字時需要加空格，讓文本字段和變量字段的區隔更清晰。如果需要突出數字，可將數字加粗。注意像「7號線」、「3D打印」等不表達數量信息的阿拉伯數字無需補加空格。

4.5 豎排文本中數字方向

豎排文字中的阿拉伯數字按順時針方向轉90度。旋轉后要保證同一個詞語單位的文字方向相同。

標點符號

5.1 基本使用規范

說明：更多標點符號的使用方法，請參考《標點符號用法》。

5.2 省略不必要的標點

為了幫助用戶更加高效得掃視文本內容，可以省略不必要的斷句點，如在標題、標簽、按鈕、懸停文本提示中。

時間

時間的表達順序應按照口語中年月日時分秒的自然順序書寫，近期內的采用相對時間表達，更早的采用絕對時間表達。

6.1 絕對時間

6.2 相對時間

 

至于「近期」到底以什么界線劃分，按產品實際需要制定規范就可以，如：“3分鐘前”、“3小時前”、“3天前”。

注意：

1. 使用“月/日”作為單位，數字為個位數時，前方不補0；當月和日之間用“-”連接時，可在數字前補0，也可不補。

2. 使用“時/分/秒“作為單位，數字為個位數時，前方不補0；當時分秒之間用”：“連接時，前方必須補0。

3. 表示日期區間時，不可用“-”連接，必須用“至”連接，

4. 表示時間區間時，一般情況下，用“至”連接時間，如：“18:00至19:30”；特殊情況下（如頁面空間不足時），可用“-”連接，如：“18:00-19:30”。

如何寫文案

1. 提煉用戶痛點

立足于需求背景，分析目標用戶。

2. 說明目的和重要性

先說明操作的目的和重要性（對用戶的重要性），能促使用戶更愿意去執行。

3. 精簡、壓縮文案

先將文案的草稿寫出來，保證草稿內容能夠完全表達你的意圖，然后刪掉無謂的字詞，用簡單明確的文字，直白淺顯地表明你的意圖。（用戶的注意力越來越短，用最短的文字簡明扼要地傳達完整信息才是文案應該努力的方向。）

4. 信息分級、逐步呈現

當文案縮短后內容仍然較多時，就要考慮將內容進行分級，分級展示常用的方式：

1. 添加一個概括性較強的標題；
2. 使用列表：如果文案中有很多“和”、“以及”這類詞匯，使用列表型的展示方式會比段落型的更具閱讀性；
3. 漸進式展示：一次只向用戶展示一小部分引導文案，當用戶用到的時候才展示說明；

5. 加入視覺元素

當通過以上方式處理后文案內容仍然較多時，可以嘗試加入一些視覺元素來緩解閱讀疲勞，比如分割線，圖片，色塊等。讓用戶喘口氣，稍微思考一會兒，休息一下。