網(wǎng)購用戶有一個(gè)通用的行為模式：進(jìn)入產(chǎn)品頁，查看詳情，看看用戶評(píng)價(jià)，再看看產(chǎn)品圖片，覺得還不錯(cuò)就添加到購物車。

但是，有的用戶可能還沒把東西添加到購物車就走了。

用戶為什么會(huì)走？

當(dāng)用戶到達(dá)一個(gè)產(chǎn)品頁面時(shí)，他希望看到能解決他問題的答案：產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品的描述以及買下產(chǎn)品所需支付的所有金額。

理解這個(gè)問題，就必須要知道用戶在看商品的時(shí)候都在想些什么。他們的腦子里可能正在做以下一件甚至幾件事情：

• 研究一個(gè)問題的初步解決方案
• 比較產(chǎn)品的價(jià)格或（和）實(shí)用性
• 尋找最靠譜的賣家
• 尋找最可能解決他們問題的產(chǎn)品
• 通過視頻或照片查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)
• 研究完之后，決定要不要購買

若不滿足多種場景下消費(fèi)者的體驗(yàn)，就會(huì)出現(xiàn)用戶在產(chǎn)品頁面流失的問題。

如何防止產(chǎn)品頁面丟棄？

你需要站在用戶的角度去思考網(wǎng)購的時(shí)候他們?cè)谙胧裁匆约八麄冃枰裁础?/p>

如下是以筆者結(jié)合實(shí)例和場景來闡述的產(chǎn)品詳情頁面的要素設(shè)計(jì)：

1. 突出顯示產(chǎn)品價(jià)格

用戶網(wǎng)購時(shí)會(huì)把思考程度降到最低。他們不想把東西加到購物車，然后跳到結(jié)算頁，再自己計(jì)算這些東西要花多少錢。顯而易見地展示產(chǎn)品的價(jià)格細(xì)節(jié)可以讓用戶在進(jìn)入產(chǎn)品頁面之后迅速看到。

如圖，在淘寶中提供了明確標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品價(jià)格和快遞費(fèi)用，網(wǎng)購者便可以輕易地判斷出買到這個(gè)移動(dòng)電源需花費(fèi)99元：

2.明確產(chǎn)品定價(jià)

有的商品具有多種屬性，而且每個(gè)屬性的價(jià)格還不一樣，當(dāng)用戶選擇不同的屬性時(shí)就需要實(shí)時(shí)計(jì)算價(jià)格，如下圖，當(dāng)我選擇“長60寬30高31白楓色時(shí)”，淘寶價(jià)顯示位38元。

當(dāng)我選擇長80寬40高31柚木色時(shí)，淘寶價(jià)顯示的是57元。

這一點(diǎn)，蘋果官網(wǎng)其實(shí)做得更好，不僅在選擇后實(shí)時(shí)計(jì)算了價(jià)格，還順便把其他幾個(gè)屬性與當(dāng)前所選屬性的差價(jià)也做了計(jì)算，讓用戶能夠真正的做出選擇：

3. 把隱形成本都包含在產(chǎn)品價(jià)格里

運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)如果單獨(dú)拎出來，會(huì)讓用戶有一種“錢花在了不該花的地方”的感覺，有時(shí)就是因?yàn)檫@種感覺，用戶會(huì)直接放棄加入購物車。

所以如果可以的話，在產(chǎn)品價(jià)格里直接把運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)包含進(jìn)去吧！

4. 提供兩種版本的產(chǎn)品介紹

有的人顧客可能只需要一段簡短的產(chǎn)品介紹就會(huì)下單，但是有的人更希望看到更詳細(xì)的描述。同時(shí)包含簡短和詳細(xì)的產(chǎn)品介紹就可以很好地迎合這兩者之間的需求。根據(jù)產(chǎn)品的特性，詳情頁應(yīng)該包含用戶關(guān)心又能體現(xiàn)出產(chǎn)品實(shí)力和特色的屬性，比如用戶關(guān)心產(chǎn)品的產(chǎn)地，生產(chǎn)日期，過期日期，生產(chǎn)廠家等等，都可以再產(chǎn)品說明中加進(jìn)來。

一般淘寶的商品名就被用作簡短描述：

而將頁面下拉時(shí)，會(huì)看到商品詳情。

5. 讓顧客始終看到一致的描述

顧客有時(shí)會(huì)在兩個(gè)相似的產(chǎn)品之間做比較，這時(shí)，對(duì)兩種產(chǎn)品同一性質(zhì)的描述保持一致就顯得相當(dāng)重要，畢竟在買東西時(shí)還糾結(jié)兩個(gè)不同的術(shù)語有什么不同而忽略了對(duì)產(chǎn)品的比較是件比較尷尬的事情。

6.盡可能提供產(chǎn)品比較器

沒有什么東西能比比較器更能快速提供比較功能了。比較器可以讓用戶逐一比較兩個(gè)產(chǎn)品頁面上的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，這種做法非常有助于提高銷量。

說到這里，我不得不為喬幫主打個(gè)廣告：

7.在適當(dāng)?shù)牡胤绞褂酶哔|(zhì)量的照片和視頻

小商家經(jīng)常忽略的就是產(chǎn)品的照片和細(xì)節(jié)。因?yàn)樗麄兲煜ぷ约旱漠a(chǎn)品，于是錯(cuò)以為這些東西用戶也知道。蘋果官網(wǎng)有大量的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，每張圖，每個(gè)視頻都是精心拍攝力求完美，讓人看了都有種忍不住剁手的欲望！

8.在價(jià)格附近提供按鈕

在價(jià)格附近提供類似“添加到購物車”這樣的操作有利于刺激用戶將產(chǎn)品添加到購物車。最好在產(chǎn)品價(jià)格附近多放幾個(gè)不同目的的操作按鈕，這樣可以有效地提升銷量。

京東算是在這一點(diǎn)是上做得比較好的電商網(wǎng)站，在價(jià)格周圍加上了用戶最最最在乎的“降價(jià)通知”，這樣當(dāng)用戶沒有那么多錢立即購買的時(shí)候，還能嘗試著抱一顆等待降價(jià)的心。

9.運(yùn)用分析來找出問題

關(guān)于為什么顧客會(huì)放棄產(chǎn)品，分析或許能提供一些細(xì)節(jié)。對(duì)比分析相似的產(chǎn)品可以幫助你判斷是產(chǎn)品本身的不足還是產(chǎn)品頁做得還不夠好。

10. 用戶評(píng)價(jià)也很重要

當(dāng)用戶了解了產(chǎn)品，還在猶豫到底要不要買的時(shí)候，好的產(chǎn)品評(píng)價(jià)絕對(duì)是電商界的專業(yè)助攻！

調(diào)整和簡化產(chǎn)品頁面之后，用戶在產(chǎn)品頁面直接放棄的幾率可能會(huì)降低，但是這個(gè)問題并不能完全避免，因?yàn)榭傆幸恍└揪蜎]有買東西打算的用戶喜歡到處閑逛。不過，至少對(duì)于誠心想買東西的人而言，在產(chǎn)品頁面流失的幾率會(huì)大大減少。

#專欄作家#

康小胖，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號(hào)：woshikxx。專注O2O電子商務(wù)，堅(jiān)決擁護(hù)用講故事的思維做產(chǎn)品，關(guān)注電子商務(wù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，愛好圓珠筆涂鴉。