（本文一部分觀點來自于靜秋老師運營課程上講述的內容，如有侵權，立即刪除）

首先要明確的是用戶運營的環節包括知曉、吸引、使用、活躍、消費、留存和推薦，其中最重要的四個環節就是吸引、消費、留存、推薦。下面我們就來看看在這些環節中都有哪些具體的玩法～

吸引

吸引主要是指通過策劃活動產生拉新功能。

1、樹立企業領導人形象

舉例

網易的丁磊，因為性格有趣也算半個業內小網紅，自己就是活招牌，所以網易的許多產品都省去許多請明星代言的廣告費；

喬布斯，首個以個人魅力個人吸引力來做營銷的人；

快手，其實在我了解了一些宿華的言論包括對他產品的定位、執念以及發生事件之后給出的回應等等，都可以表現出他個人其實是一個很有想法很有魅力的人，所以雖然快手因為內容問題被人詬病，但我因為對宿華印象非常好，所以對快手不排斥，并試著去玩一玩快手，而且我私以為宿華可以通過公關團隊打造自己的形象，或許對改變目前主流價值觀對快手的詬病有所幫助。

2、明星代言、培養kol或贊助相同類型相同定位電視網絡節目以吸引粉絲

舉例

直播答題最先火爆起來是由于王思聰先生的一條有關直播答題的微博“我撒幣，我樂意”；

平臺型網站前期為了發展，會去挖掘優質KOL，帶來優質的內容。通過KOL產生優質的內容，吸引粉絲，從而帶來一批種子用戶，如快手上的天佑，還有馬東攜馬薇薇等人入駐喜馬拉雅“好好說話”專區，以及LOL最早請DOTA游戲大神做直播以積累種子用戶；

抖音贊助“中國有嘻哈”這樣一個酷潮的音樂節目，這個節目的觀眾有很多也是比較喜歡酷潮文化的人，從而吸引了這個節目的粉絲。

3、獎勵機制

舉例

減肥訓練營，在一期訓練中達成體重下降多少多少可以學費減免或減半；

電商平臺為了吸引用戶會推送初次注冊使用有滿減優惠券、0元購等相關活動信息。

4、滿足用戶情感需求

舉例

滿足用戶獵奇的心理需求，比如在抖音上爆火的“答案茶”視頻，據說是花了兩年時間研究出來的科技，消費者在紙上寫上自己的答案，貼在茶杯上，之后做出來的茶里就會寫著非常抖機靈的答案，點贊比較多的視頻里有一個是寫“我想你了”，答案茶給出的答案是“約一下試試”；

讓用戶聯想到“爽”的感受，像“王者榮耀“這一類型的游戲就會讓用戶聯想到快樂、有成就感這樣的感受，而“美圖秀秀“這一系列的產品就會讓用戶聯想到美好、漂亮這樣的感受；

使人聯想到“恐懼”的感受，像“網易戲精課程“”得到“等等這類網課或app利用的就是用戶害怕知識落后害怕失去的心理特征，同理的還有快手在吐槽大會上做的廣告“7億人都在用的短視頻app”，有種“7億人都用了你還不用？”的這種感覺，以此來激發人們的從眾、害怕被時代拋棄的心理。

5、超出預期的性價比

舉例

拼多多，用超低價如“十塊錢五雙”等來吸引用戶；

網易嚴選，slogan是“好的生活，沒那么貴”，用和名牌產品一樣的制造商來供貨，但是給出比名牌產品低許多的價格，來吸引想要優質生活同時追求性價比的用戶。

消費

促成用戶消費的主要途徑就是降低用戶的使用門檻。消費在這里的定義比較廣泛，例如對于電商平臺來說指的是購買，對于UGC平臺來說指的就是用戶使用平臺，在平臺上產生內容。這里分購買型平臺和非購買型平臺來分別看看有哪些玩法可以促成用戶消費。

1、購買型平臺

舉例

例如電商、網課類平臺以及線下實體店、健身房等等，通過發放優惠券、滿減、買一送一、老帶新等促銷活動，同時還有降價限時如“全網最低價僅此一天”，來促使消費者快速做出消費的決定；

提供試用，如創客貼，給用戶提供幾天的免費試用，讓用戶感覺到平臺確實非常方便好用并產生依賴性，這樣過了試用期之后，如果用戶還想要繼續使用自然會購買會員，同理的還有網課的試聽一節課和視頻網站的免費觀看第一集電視劇等；

提供手機app，方便用戶碎片型消費，同時某些還會提供微信小程序，更有效地降低了用戶的使用門檻。

2、非購買型平臺

舉例

快手，相對于微博知乎等等復雜的用戶界面（講真對于我來說我都沒有耐心去探索他們界面上的全部功能），快手的界面非常簡單，打開之后從上到下排列的全是視頻，點開即可播放，對不產生內容僅作為觀看視頻的用戶友好度上升，此外動態的視頻本身也比文字型的內容對用戶的文化程度要求更低，這些為快手奠定了在低文化水平用戶中廣泛使用的基礎；

抖音，作為一個UGC平臺，用戶樂于去產生內容的一個原因就是抖音為視頻提供了模版，簡單易操作，不用特別專業就可以產生好看的視頻；

提供app和小程序。

留存

留存屬于產品復購環節，讓用戶和產品或用戶與平臺之間產生多次接觸。該環節最重要的是提高讓用戶看到和想到的可能性。

1、多渠道沉淀用戶

舉例

一般的app都具有分享至朋友圈微博等社交平臺的功能，利用社交平臺的高流量，提高產品被看到的機率；

短信或郵件提醒相關活動相關優惠；

通過電視廣告、網絡視頻廣告和各種app首頁廣告以及微信公眾號豆瓣知乎平臺，來提高產品被用戶看到的可能性。

2、精細的用戶分類和優質的內容推薦

舉例

酒店會根據用戶消費總額給予不同的積分將用戶分成不同會員等級如金卡銀卡黑卡用戶等等，同時為高等級的用戶提供更多的權益；

比如快手，根據用戶在某個視頻上查看的時間、重復播放了幾遍等，來判斷用戶的興趣愛好，以此來為用戶進行推薦視頻；

作為一個知乎用戶，感覺知乎的內容推薦就相當不好。首先作為一個用戶對象的學歷多為985、211的平臺，優勢在于回答內容比較優質，卻跟微博一樣做熱門話題，并且好幾天都是那么幾個話推薦題；第二用戶界面將推薦頁放在第二頁，關注頁放在第一頁，但關注頁的內容非常不優質，因為并不是每個用戶關注的話題、關注的用戶回答得都是優質內容；第三推薦頁好像并沒有根據我最近搜索的內容來為我推薦相應的內容，而僅僅只是一些無所謂我關注不關注的高贊答案。所以，基于以上原因，我現在僅僅只是把知乎作為一個搜索工具，而不會作為日常瀏覽的app。

3、相關規則和定期的活動

舉例

在淘寶聯盟和返利網購買確認收貨后會返現，促進了用戶的留存；

支付寶大規模的線上線下的雙十一雙十二活動，以及淘寶不定期的新風尚滿減優惠。

4、同興趣圈運營

舉例

有些學習類產品和健身房，就會有打卡制度，學員相互之間可以看到彼此的學習進度、運動達標情況，使用戶相互之間起到督促、共同進步的作用，從而增加用戶忠誠度吸引用戶繼續學習或繼續辦健身卡，避免用戶半途而費。

各種旅游網站如攜程馬蜂窩去哪兒，都會給用戶提供寫游記攻略的平臺，一方面寫的人自己會因為自己的游記引起許多人的關注而有優越感，提高留存率，另一方面看的人就可以不僅只是在要報團旅行的時候來網站購買產品，也可以平時在網站上看看別人的游記里的攻略來計劃自己決定好的旅行或者被游記作者安利有趣的目的地。

5、滿足用戶的情感需求

舉例

網易云音樂作為一個2013年才發布的音樂app，但在年輕人這一用戶群體中比qq音樂酷狗音樂老牌音樂app等等更受歡迎，有部分原因就是初步使用它之后，發現它提供音樂評論的功能，使每一個有故事的文藝青年或喜歡看故事的文藝青年在平臺上獲得了情感需求。

6、產品本身具有超出預期的價值和產品之外還存在附贈價值

舉例

網易嚴選，賣的產品本身逼格高、質量好、性價比高，這是產品本身超出預期的價值所在，另一方面，他選擇了跟順豐這樣一個速度快、服務好的快遞公司合作，也增加了用戶的忠誠度，這一點同理的還有京東和當當的物流；

海底撈，雖然產品是火鍋，但是附贈了非常優質的服務態度，導致很多消費者會因為喜歡服務，在想要吃火鍋的情況下，選擇海底撈。

推薦

1、惠及用戶本人

舉例

推薦可以獲得積分、優惠券，推薦可以砍價；

推薦使用戶自身的情感需求得到滿足，比如在朋友圈轉發一些知乎上的優質回答可以提升用戶的逼格，年末大家都分享支付寶賬單的時候，跟風推薦的話可以滿足用戶的不想落后的心理需求，在旅游網站上寫上攻略，得到了很多的瀏覽、關注、點贊、回復，可以使用戶本人感到很有成就。

2、惠及被推薦人

舉例

被推薦人得到了實際的利益，比如某些酒店的銀卡金卡用戶推薦給被推薦人之后，被推薦人可以直接成為銀卡金卡用戶，并獲得相應權益；

被推薦人獲得了情感上的滿足，比如把抖音一些搞笑的視頻推薦給被推薦人，可以給對方帶來快樂。

3、同時惠及用戶本人和被推薦人

舉例

在攝影公眾號下評論，評論點贊數排名前三可獲得整個班級免費拍攝并精修畢業照的名額。這樣用戶本人就會推薦給全班，全班拉票點贊，獲勝后大家都獲益。

推薦完了就又到了吸引用戶環節啦，如此形成閉環，產品用戶才能像滾雪球一樣越滾越大～