作為一個剛入行的小白運營，如果你在兩個星期前問我：運營是什么？我可能都回答不上來。所以為了給自己捋清思路，也為了能夠將運營這件事情做好，最近也一直在惡補運營相關的知識。突然發覺，原來運營也可以這么有意思?；诖耍腋蠹曳窒硪幌滦“走\營入門時該知道的那些事兒。

我從運營是什么、運營的工作流程和全貌、運營的職能分工和職業發展三方面來展開分享。

1、互聯網運營到底是什么？

拿我自己為例，之前一直在做微信公眾號文章的發布，發文章沒有任何的目的性，只知道將公司的大事件寫成文章、排版發布出去就行了，也沒有具體分析每篇文章的效果，并且每次發的文章閱讀量也普遍很低，更不要提與用戶的互動了。所以可想而知，公眾號產生的效果并不理想，可以說很差了。

后來我分析了一下原因，原來是我根本沒有把公眾號當做運營的一種類別，并且對運營，再仔細點說是新媒體運營，根本就沒有系統的認知，單憑自己的淺薄理解來做這件事情，空有一顆想要增加5000粉絲的心，卻無所適從，根本無法下手，使我很迷惑，不知所措。

經過一段時間的課程學習，也看了《運營之光》這本書，其中看到運營大神老黃說的一句話，給我很大的感觸，他說：運營就是通過一系列穿針引線式的資源投入，使一件事情能夠持續良性發展。

那么我根據這句話重新思考了一下公眾號運營這個問題，頓時覺得恍然大悟了，我發布一篇文章，從文案的選材、編寫、迭代、排版、發布、引導轉發這個過程就是資源投入的過程；而傳播出去之后，用戶看到文章并且主動的申請試用產品，或者是自發的將內容傳播出去，帶來更多的流量和試用客戶，這個就是取得的效果。取得了一定效果之后，再根據發布的文章進行整體分析，什么樣的素材、什么樣的文章格式、什么樣的排版樣式、什么樣的寫作思路才能夠讓用戶有耐心的讀下去，并且能夠形成用戶轉化，成為我們的潛在客戶也都很清晰了，當下次再次選材發布就有依據可循了，可想而知如果發布文章帶來的效果也一定不會差，這就形成了良性的循環呀。那么我的三個月5000粉絲增長的目標就不是一個空的夢想，而是一個很有可能實現的目標了。

并且在課程學習過程中，老黃也舉了個群組維護的這個例子，相信大家每個人都是好多微信群組和QQ群組，也能很明顯的感覺到有的群組很活躍，整天在討論問題，分享成果；但有的群組一點生氣都沒有，成了所謂的僵尸群，那么區別在哪呢？在此貼個老黃總結的正確的群管理流程的圖，大家可以自行思考一下這個問題。

當然對于互聯網運營，一定是不止公眾號運營這一種方式，綜合我們公司自己的的產品形態，我自己總結了一下關于運營的理解。運營是一項從內容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業。通過一系列穿針引線式的行為和資源的投入，從而達到擴大用戶群，優化產品，提高用戶活躍度，尋找合適的盈利模式/增加收入的目的。

通過運營基本概念的分析，相信你也對運營的基本概念有了一定的理解，下面我們一起來了解一下運營的工作流程和全貌是什么樣的吧。

2、運營的工作流程和全貌

有四大方面：1、制定策略  2、分解指標，規劃工作；3、執行落地、達成目標；4、檢驗數據、調整方向

這樣表述比較抽象，我還是舉例來說明一下。

① 制定策略：例如，根據當前的市場情況和產品情況，準備舉辦一場300人的會議來進行產品的宣傳，并且能否實現10家單位的付費。這個就是策略和目標的制定。

② 分解指標、規劃工作：此次會議要邀約到300個人，我將這些邀約目標給6個市場人員分配下去，每人邀約60個人，再通過H5進行邀約50人，這樣才能夠保證一定有300個人到現場進行參會。并且還要同時規劃出各種會議舉辦的細節。

③ 執行落地、達成目標：無論是通過電話邀約還是通過H5進行邀約，都要在規定的時間邀約完畢，會議細節及準備工作落實完畢，進行會議的正式開展。

④ 檢驗數據、調整方向：會議舉辦完成，要通過客戶的反饋以及數據分析評估此次會議效果，如果效果沒有達到，那么再分析原因，進行反思，及時調整、以遍下次能夠取得更好的效果。

通過這個例子，是不是很清晰的就能了解運營的基本流程了呢？其實是和我們工作和生活中去做一件事情是一樣的，都要先規劃、然后再分析怎么去做、做好了之后達到目標要總結，下次借鑒；如果沒有達到目標，再反思如何調整。所以我覺得反倒運營對我來說是越來越有意思了，雖然要做的事情很多很復雜，但是一旦從頭至尾做下來一個項目，就會有莫大的成就感。

但是我想很多運營新人都是和我會有一樣的疑惑，運營是為了鏈接產品和用戶所使用的一系列手段，要怎么做我也大致了解了，但是我不知道運營工作是如何分工的，并且職業發展路徑也不太清楚，沒有辦法給自己做一個很清晰的職業規劃。別急，且聽我慢慢道來。

3、運營的職能分工和職業發展

互聯網公司的內部職能的分工也很清晰，但是由于行業不同、產品不同，職能分工也會略有不同。總體主要包括以下四個方面：內容運營、活動運營、渠道推廣運營、用戶運營。當然還有一些其他的運營，比如：新媒體運營，社區運營、產品運營等等運營的類型。

雖然運營的分工略有不同，但是針對于每個運營人在不同的運營階段要有對應的硬技能和軟技能的能力。

首先我們看下運營階段：還是要貼一下老黃總結的圖片（個人很崇拜老黃，圖片也做的簡明清晰易懂），從P1到P5每個不同的階段都要有一些對應的硬技能和軟技能。當然目前的我還是處于P1階段，也是要通過不斷的學習，逐漸進階。相信對于個人的職業發展也會有一個清晰的規劃了。

在下面這個圖上，就是從P1-P5階段要具備的技能。目前雖然我還處于P1階段，但是我要從現在開始鍛煉P2階段要具備的技能，比如：要突出的技能就是辦公軟件使用、學習能力、逆商/抗挫能力、文案寫作能力以及能容提煉和整合能力。那相對來講也要具備執行力、邏輯思考&分析能力、情商、行業認知以及策劃能力。

通過這段時間的學習明白了，其實運營就是推動著用戶將產品用起來，然后讓用戶感受到產品的長期價值，通過用戶不斷應用進行的反饋，將產品進行更新迭代，使產品能夠良性的運轉起來。老黃說過：運營很多時候就是通過大量的瑣碎無趣的事情來賦予產品閃耀的光芒。因為始終是距離用戶最近的那個人，那么運營才具備了無限的可能性。老黃的話很清晰的道明了產品和運營的關系，運營也很有趣，我相信，如果你接觸了運營，也會一發不可收拾。

備注：此文中所有圖片均來自《三節課P1系列課程》