這是我在讀《運營之光》第一章的讀書筆記
本文的3個結構：
1.運營是什么？
2.運營崗位有哪些職能崗位？
3.產品和運營之間的關系
互聯網是由人組成的，一個人是一個點，點與點之間可以組成網，人越多網越大。用戶是互聯網的重要組成部分，互聯網經濟因為有用戶的深度參與而變得格外不同，用戶使用時間越多，流量也就越多，你的產品價值就會更大，比如更容易接廣告。
并且同一張網內的用戶是社交關系，彼此相互影響，能夠為產品提出很多建議。
這是在以往傳統經濟中不敢去想象的，用戶能夠像現在一樣直接與產品產生聯系，而這正是每一個產品經理都渴望的，即與用戶發生關系，那么所謂的“運營”是幫助用戶更好地與產品建立關系所使用的干預手段，這是宏觀上的理解。
微觀上的理解指的是平時的工作內容，比如拉新-留存-促活躍-防流失，把能提高用戶體驗的干預手段落地。
不同的運營崗位他們所用的落地手段也是不同的。
1.內容運營
內容運營是圍繞內容生產與內容消費搭建出一個良性的循環，比如知乎，它的內容生產就是回答問題的人，內容消費就是看問題的人，回答問題的人需要有人來看，看問題的人需要有人來答，一方高一方低都是不好的事情，兩者之間要達成一種循環和平衡。
內容運營要做的工作是對內容質量進行篩選，保障優質內容的生產，提高閱讀量，用戶傳播量。
2.用戶運營
用戶運營故名思意，就是圍繞著用戶來做，拉新-留存-促活躍-防流失，按著這個用戶路徑來搭建一個有效，可行的方案。
用戶運營，很重要的一個點就是活躍用戶，聽取用戶反饋。活躍用戶的方法有很多，你可以和用戶聊天，用新媒體做活動拋話題。
它的核心是用戶從哪來-如何維護關系-如何活躍用戶-如何管理大量用戶-如何防止流失。
3.活動運營
活動運營指的是圍繞一個活動所作一系列策劃，準備，讓活動能夠順利落地，按計劃推進。
一般來說做活動屬于互聯網運營的必備技能，是必須會的，不會單獨設置這個崗位，那么會設置活動運營崗位的單位一般情況是公司活動復雜需要專門的部門操盤，二是公司運營需要不斷做活動來推進，比如每年的雙11，雙12，工作量大，需要設置專人。
4.產品運營
圍繞著產品本身，通過運營手段來解決產品的需求，比如裝機量，下載量。
還有一些運營崗位，它們不屬于4大職能部門之中，但也至關重要，是整個運營工作不可分割的一部分。
新媒體運營
自媒體的興起，比如微信公眾號，它們帶來了新的崗位，自媒體運營崗位的工作職責有內容制造，用戶拉新，用戶活躍，話題活躍，并做好推廣，必要時做活動。這么看來新媒體運營多多少少結合了上訴4個運營職能的工作內容，它要求你不管是那個方面多少都要懂一點。
一家運營公式的工作流程是怎么樣的呢？
運營的工作流程可以分為這4步：制定策略，規劃工作，執行落地，分析數據
制定策略
我們的運營目標是什么，是增加訂單量，還是獲得更多的粉絲量，這個是核心，明白自己要做什么，圍繞著目標來做工作。
規劃工作
那么根據這個目標，劃分達成路徑，比如我的目標是賣課程，那我的達成路徑就是發布資料-用戶獲取資料-用戶購買，根據這個路徑我要做一些資源分配，這個路徑里面關鍵的是如何讓用戶購買，讓用戶對課程感興趣，那我就增加一些市面上沒有的課程，根據這個方向來做一些規劃。
執行落地
我現在已經有了一些規劃，就是增加課程的類別，那我就要開始落實到實處了，可以通過文案，活動，時間傳播，用戶維系來達成。
分析數據
每一次發布文案，做活動，都要收集這些數據，分析數據和用戶反饋，從數據中尋找問題，找出原因，代入到下一輪的工作中。
運營做的所有工作，都是為了幫助用戶更好的去使用產品，那么運營是圍繞著產品的，所謂產品不夠運營湊，運營似乎是為了產品而生的，產品起主導作用。
但事實上兩者都是相等的，要通力合作，沒有誰比誰重要的說法。
一款產品給用戶帶來的體驗是慢慢出現的，是長期的。比如新浪微博，雖然它非常的火爆，也確實足夠有趣，140個字很有效的利用了碎片化時間，但一個新用戶第一次進入新浪微博時，他的流失率是高的驚人的，面對一個陌生的界面，用戶不知道從何處做起，就很容易離開，如果你一味的去告訴用戶，這個網站很有趣的，只需要140字就能發布一條內容，那用戶還是會離開的。
這個時候就需要運營來對用戶做引導了，推薦用戶關注一些有趣的大V，主頁面就會有內容來填充，而不是空白一片。那么運營的意義就在于：提高用戶的短期體驗，慢慢引導到長期體驗。
一個人的作用是有限的，沒有一個人能獨攬全局，團結合作，發揮每個人的長處才能到更高的局面。運營在前線，每天和用戶打交道，他們更知道用戶想要什么，這些信息能夠幫助產品更好的發展，產品在后臺，他們能夠不斷完善產品的缺陷，讓運營在圍繞著自己轉的時候，更加輕松。
原文：桑雨運營筆記
