這是我在讀《運營之光》第一章的讀書筆記

本文的3個結(jié)構(gòu)：

1.運營是什么？

2.運營崗位有哪些職能崗位？

3.產(chǎn)品和運營之間的關(guān)系

運營是個什么框？

互聯(lián)網(wǎng)是由人組成的，一個人是一個點，點與點之間可以組成網(wǎng)，人越多網(wǎng)越大。用戶是互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)因為有用戶的深度參與而變得格外不同，用戶使用時間越多，流量也就越多，你的產(chǎn)品價值就會更大，比如更容易接廣告。

并且同一張網(wǎng)內(nèi)的用戶是社交關(guān)系，彼此相互影響，能夠為產(chǎn)品提出很多建議。

這是在以往傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中不敢去想象的，用戶能夠像現(xiàn)在一樣直接與產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系，而這正是每一個產(chǎn)品經(jīng)理都渴望的，即與用戶發(fā)生關(guān)系，那么所謂的“運營”是幫助用戶更好地與產(chǎn)品建立關(guān)系所使用的干預(yù)手段，這是宏觀上的理解。

微觀上的理解指的是平時的工作內(nèi)容，比如拉新-留存-促活躍-防流失，把能提高用戶體驗的干預(yù)手段落地。

不同的運營崗位他們所用的落地手段也是不同的。

運營的4個職能劃分

1.內(nèi)容運營

內(nèi)容運營是圍繞內(nèi)容生產(chǎn)與內(nèi)容消費搭建出一個良性的循環(huán)，比如知乎，它的內(nèi)容生產(chǎn)就是回答問題的人，內(nèi)容消費就是看問題的人，回答問題的人需要有人來看，看問題的人需要有人來答，一方高一方低都是不好的事情，兩者之間要達(dá)成一種循環(huán)和平衡。

內(nèi)容運營要做的工作是對內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行篩選，保障優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，提高閱讀量，用戶傳播量。

2.用戶運營

用戶運營故名思意，就是圍繞著用戶來做，拉新-留存-促活躍-防流失，按著這個用戶路徑來搭建一個有效，可行的方案。

用戶運營，很重要的一個點就是活躍用戶，聽取用戶反饋。活躍用戶的方法有很多，你可以和用戶聊天，用新媒體做活動拋話題。

它的核心是用戶從哪來-如何維護(hù)關(guān)系-如何活躍用戶-如何管理大量用戶-如何防止流失。

3.活動運營

活動運營指的是圍繞一個活動所作一系列策劃，準(zhǔn)備，讓活動能夠順利落地，按計劃推進(jìn)。

一般來說做活動屬于互聯(lián)網(wǎng)運營的必備技能，是必須會的，不會單獨設(shè)置這個崗位，那么會設(shè)置活動運營崗位的單位一般情況是公司活動復(fù)雜需要專門的部門操盤，二是公司運營需要不斷做活動來推進(jìn)，比如每年的雙11，雙12，工作量大，需要設(shè)置專人。

4.產(chǎn)品運營

圍繞著產(chǎn)品本身，通過運營手段來解決產(chǎn)品的需求，比如裝機(jī)量，下載量。

還有一些運營崗位，它們不屬于4大職能部門之中，但也至關(guān)重要，是整個運營工作不可分割的一部分。

新媒體運營

自媒體的興起，比如微信公眾號，它們帶來了新的崗位，自媒體運營崗位的工作職責(zé)有內(nèi)容制造，用戶拉新，用戶活躍，話題活躍，并做好推廣，必要時做活動。這么看來新媒體運營多多少少結(jié)合了上訴4個運營職能的工作內(nèi)容，它要求你不管是那個方面多少都要懂一點。

一家運營公式的工作流程是怎么樣的呢？

運營的工作流程可以分為這4步：制定策略，規(guī)劃工作，執(zhí)行落地，分析數(shù)據(jù)

制定策略

我們的運營目標(biāo)是什么，是增加訂單量，還是獲得更多的粉絲量，這個是核心，明白自己要做什么，圍繞著目標(biāo)來做工作。

規(guī)劃工作

那么根據(jù)這個目標(biāo)，劃分達(dá)成路徑，比如我的目標(biāo)是賣課程，那我的達(dá)成路徑就是發(fā)布資料-用戶獲取資料-用戶購買，根據(jù)這個路徑我要做一些資源分配，這個路徑里面關(guān)鍵的是如何讓用戶購買，讓用戶對課程感興趣，那我就增加一些市面上沒有的課程，根據(jù)這個方向來做一些規(guī)劃。

執(zhí)行落地

我現(xiàn)在已經(jīng)有了一些規(guī)劃，就是增加課程的類別，那我就要開始落實到實處了，可以通過文案，活動，時間傳播，用戶維系來達(dá)成。

分析數(shù)據(jù)

每一次發(fā)布文案，做活動，都要收集這些數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)和用戶反饋，從數(shù)據(jù)中尋找問題，找出原因，代入到下一輪的工作中。

產(chǎn)品和運營之間的關(guān)系

運營做的所有工作，都是為了幫助用戶更好的去使用產(chǎn)品，那么運營是圍繞著產(chǎn)品的，所謂產(chǎn)品不夠運營湊，運營似乎是為了產(chǎn)品而生的，產(chǎn)品起主導(dǎo)作用。

但事實上兩者都是相等的，要通力合作，沒有誰比誰重要的說法。

一款產(chǎn)品給用戶帶來的體驗是慢慢出現(xiàn)的，是長期的。比如新浪微博，雖然它非常的火爆，也確實足夠有趣，140個字很有效的利用了碎片化時間，但一個新用戶第一次進(jìn)入新浪微博時，他的流失率是高的驚人的，面對一個陌生的界面，用戶不知道從何處做起，就很容易離開，如果你一味的去告訴用戶，這個網(wǎng)站很有趣的，只需要140字就能發(fā)布一條內(nèi)容，那用戶還是會離開的。

這個時候就需要運營來對用戶做引導(dǎo)了，推薦用戶關(guān)注一些有趣的大V，主頁面就會有內(nèi)容來填充，而不是空白一片。那么運營的意義就在于：提高用戶的短期體驗，慢慢引導(dǎo)到長期體驗。

一個人的作用是有限的，沒有一個人能獨攬全局，團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮每個人的長處才能到更高的局面。運營在前線，每天和用戶打交道，他們更知道用戶想要什么，這些信息能夠幫助產(chǎn)品更好的發(fā)展，產(chǎn)品在后臺，他們能夠不斷完善產(chǎn)品的缺陷，讓運營在圍繞著自己轉(zhuǎn)的時候，更加輕松。