什么是用戶體驗，什么是好的用戶體驗？咨詢過、交流過、討論過，但是好像真沒人能這個問題說得非常的清楚透徹。老龍的師傅說過：當你說不清楚時，只能說明你其實并沒有把事情徹底弄明白！所以老龍今天就嘗試一下，試著把用戶體驗這個事情徹底弄明白，講清楚。歡迎各位同行拍磚！
一提“用戶體驗”，其實很容易聯(lián)想到下面這 2 張圖：
那么這兩張圖對么？個人認為：也對，也不對。
對，在于用戶體驗確確實實和圖上的元素息息相關(guān)。
不對，在于這兩張圖過于抽象，過于理論化，不太容易看懂，就更別說實際運用了。
那究竟什么是“用戶體驗”？或者說什么才是“好的用戶體驗呢”？
一個產(chǎn)品如果能夠做到以下三點，那么這個產(chǎn)品一定擁有“好的用戶體驗”：
解決我的問題+別讓我動腦筋+請讓我上癮
一個產(chǎn)品若真想做到這三點，往往需要集全公司之力，在 4 個層面上做 4 個事情：
用戶體驗，用戶體驗，用都沒用，何來體驗？
共享單車OFO，對那些不會騎自行車的人來說，有用戶體驗么？
滴滴出行，對那些出門有專職司機，有專車的企業(yè)大老板，有用戶體驗么？
所以，產(chǎn)品的用戶體驗，一定是針對特定人群，特定應用場景的體驗。
產(chǎn)品的目標用戶是誰？產(chǎn)品為他們解決什么樣的問題？他們的共性喜好是什么？產(chǎn)品怎么去迎合他們？這 4 個問題的答案，就是從公司的戰(zhàn)略層面決定了產(chǎn)品用戶體驗的核心基因。
老龍做的是電商，那我們就拿幾個常見的電商APP來舉例：
新版天貓APP：與舊版相比，改版后的天貓的意圖已經(jīng)非常明顯：為追求品質(zhì)的人群提供品質(zhì)商品。因此整個APP從原來那種色彩鮮艷，玲瑯滿目的風格，轉(zhuǎn)變成了簡約清爽，且以品牌內(nèi)容為主的風格
唯品會：非常清晰的定位，做女性品牌的折扣商品特賣。因此其APP是這種偏女性喜歡的粉嫩系小清新風格
貝貝：專注于媽媽群體，為其提供國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的孕嬰童品牌商品。因此其APP是這種呆萌可愛+親子美媽風格
所以，公司戰(zhàn)略層面決定了產(chǎn)品定位和其目標用戶，其實也確定了這些用戶體驗的要素：
第一，色系搭配+內(nèi)容排版的風格
第二，先天性的、共性的體驗要素：如果是電商類產(chǎn)品，那么物流速度及服務質(zhì)量+商品品質(zhì)管控+平臺及商家促銷活動，就是你必須重點考慮的三個點。如果是互聯(lián)網(wǎng)金融類產(chǎn)品，那么收益率+安全性+逾期率，就是你用戶體驗的核心。
