抖音小程序IM客服配置
使用場(chǎng)景
使用抖音IM客服能幫助運(yùn)營(yíng)者在抖音、抖音極速版App進(jìn)行運(yùn)營(yíng)時(shí)，通過電腦端及時(shí)對(duì)客戶的消息進(jìn)行回復(fù)。實(shí)現(xiàn)更快的客戶跟進(jìn)交流效果。
功能說明
【備注】抖音平臺(tái)小6客服不再支持新客開通，抖音官方推薦使用抖音IM客服。
設(shè)置教程
一、添加客服主管帳號(hào)
1.1 進(jìn)入開發(fā)者平臺(tái)-點(diǎn)擊控制臺(tái)
1.2 進(jìn)入控制臺(tái)后，點(diǎn)擊選擇需要設(shè)置抖音IM客服的小程序
1.3 點(diǎn)擊【能力】-【消息及客服】-【開啟抖音IM客服】
1.4 開啟客服功能后，需要綁定客服主管的抖音號(hào)，掃碼授權(quán)成功后平臺(tái)將默認(rèn)為該抖音號(hào)開通“抖音客服服務(wù)平臺(tái)”權(quán)限，并將抖音號(hào)綁定到平臺(tái)。該抖音號(hào)可到抖音客服服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客服能力配置和管理。
注：小程序開發(fā)者平臺(tái)：一個(gè)小程序目前支持綁定10個(gè)客服主管帳號(hào)。
二、客服上線
前往抖音客服服務(wù)平臺(tái)，并設(shè)置客服狀態(tài)為在線，用戶在小程序中即可與對(duì)應(yīng)的客服進(jìn)行溝通。
功能效果
一、客服端效果
客服人員通過抖音-掃碼進(jìn)行登錄，登錄成功之后，若該客服人員的關(guān)聯(lián)小程序數(shù)量>1，則會(huì)出現(xiàn)小程序選擇列表.
操作人可以在抖音客服-咨詢頁(yè)面對(duì)消費(fèi)者咨詢的會(huì)話進(jìn)行回復(fù)
二、用戶端效果
用戶在小程序內(nèi)發(fā)起咨詢之后，可以在抖音-消息-第三方客服消息內(nèi)查看到歷史會(huì)話
