使用場景
使用抖音IM客服能幫助運營者在抖音、抖音極速版App進行運營時,通過電腦端及時對客戶的消息進行回復。實現更快的客戶跟進交流效果。
功能說明
【備注】抖音平臺小6客服不再支持新客開通,抖音官方推薦使用抖音IM客服。
設置教程
一、添加客服主管帳號
1.1 進入開發者平臺-點擊控制臺
1.2 進入控制臺后,點擊選擇需要設置抖音IM客服的小程序
1.3 點擊【能力】-【消息及客服】-【開啟抖音IM客服】
注:小程序開發者平臺:一個小程序目前支持綁定10個客服主管帳號。
二、客服上線
前往抖音客服服務平臺,并設置客服狀態為在線,用戶在小程序中即可與對應的客服進行溝通。
功能效果
一、客服端效果
客服人員通過抖音-掃碼進行登錄,登錄成功之后,若該客服人員的關聯小程序數量>1,則會出現小程序選擇列表.
操作人可以在抖音客服-咨詢頁面對消費者咨詢的會話進行回復
二、用戶端效果
用戶在小程序內發起咨詢之后,可以在抖音-消息-第三方客服消息內查看到歷史會話