應用內社區究竟能夠影響多少APP的用戶留存率？在3月29日的友盟開放日深圳站中，友盟微社區產品負責人陸義元給出一個答案：通過有效的社區運營能夠將次日留存提升最少5%，最高達到40%。
為什么越來越多的人關注在App內搭建社區？以女性健康管理類App大姨嗎為例，作為一款工具類App，用戶停留時間短、使用頻率低，從而導致用戶留存率不高成為這類App的共同特點，但從大姨嗎公布的數據顯示，大姨嗎在2014年8月的月活躍用戶已達3000萬。
大姨嗎的破冰之路選擇了搭建應用內社區。工具本身可能不具備強話題性，那么用戶群之間是否有強溝通需求？來看大姨嗎App入口，作為核心功能的日歷被放在菜單欄第二位，而內置社區“姐妹說”卻設置在菜單欄最明顯的位置。由此可見，社區是突破App原有工具屬性的一個關鍵變量，讓App充滿了想象的空間。
對開發者而言，在應用內建立社區只是簡單的把App的用戶聚集在一起，真正想要通過社區最大化提高App的活躍度和留存率，還要根據App的特點、用戶屬性去定制社區的游戲規則，根據用戶體驗和運營數據不斷進行優化。陸義元結合友盟微社區的使用方法，講解了如何利用社區提高用戶留存的一些技巧。
首先要用話題垂直細分內容。話題在社區中既能夠讓內容歸類，也能標識用戶興趣，換句話說，話題既是社區的分類板塊，也是用戶標簽，更是精細化運營的基礎。
以友盟微社區的demo為例。微社區中建立了幾個相關話題：微社區、需求建議、問題反饋等。如果運營發現有用戶發表的內容帶有#問題反饋#以及#iOS SDK#，那么基本可以確認這個用戶是友盟的iOS開發者，后續關于iOS SDK版本更新的信息就可以直接提醒這個開用戶。
另外，每隔一段時間需要對話題進行一些清理，特別是一些活躍度比較低的、時效性比較強的話題。這能讓你的社區管理起來更有序，也能讓用戶在更短的時間內找到他們喜歡的內容。同時，長期保持話題的質量是非常重要的。
社區內，用戶參與形式十分多樣化，一般有點贊、評論、轉發、收藏、參加活動等形式。
即便一個社區內，不同的用戶在不同場景下的社交需求也是有差異的，需要通過不同的社交功能來滿足。譬如當有用戶發表了一些表達心情的內容，這時候其他用戶可能喜歡點贊或是評論。但是對于一些能夠觸發公眾共鳴的內容，比如柴靜的《穹頂之下》，這個時候轉發的形式更加符合用戶的場景。
另外，表現形式要多樣，每個App有自己的用戶群，不同的用戶群有自己不同的行為習慣，要根據用戶群的特點定制社區的UI和功能。友盟微社區就支持多種參與形式，包括文本、圖片，音頻和視頻等多媒體內容可以使用微社區的內容附加屬性來完成。
在社區里面，要盡可能的提高用戶之間建立連接的速度，為了讓社區中具有緊急社交行為的信息能夠得到及時的反饋，建議開發者在設置微社區的時候開啟消息推送。
其次，運營人員一定要保證在線時長。特別是社區建立的初期，運營人員要積極地處理一些用戶投訴、用戶建議。這樣才能讓用戶感受到這個社區是穩定的、活躍的。
但凡社區，就難以避免各種垃圾信息，運營人員要充分利用微社區中的舉報、管理員審核、自定義敏感詞等機制來進行處理。而對于一些不良的行為習慣，比如瘋狂的刷表情或故意搗亂的水軍，管理員要及時制止，情節嚴重者建議直接禁言。建立一套完整機制和優良的氛圍，并最終讓用戶能夠自運營才是社區運營的目標。
社交關系有三個層次：第一層，熟人社交，如果你的朋友在一個社區里，那么你很有可能也會來這個社區；第二層，物理距離較近的陌生人，比如在隔壁辦公的兩個人，他們可能會有一些共性的東西；第三層，物理距離較遠但精神距離較近的陌生人，比如有共同的愛好。社交關系越近，用戶的活躍度越強。對于社交關系的推進，可以熟人、物理距離、心理距離這三個層次逐一推進。
開發者也可以利用已有關系鏈推薦好友。如果你的社區手中是定位于學生群體，那么可以利用用戶的人人網關系鏈去推薦好友；如果你的用戶注冊系統是基于手機號碼，就可以利用用戶的通訊錄來推薦好友。
同時，友盟微社區正在測試一套推薦系統，將系統中最活躍的用戶、最熱門的話題推薦給社區中的用戶。還支持完全的自定義的推薦，當推薦的匹配度越高，你的用戶活躍也就越高。
入口越顯眼，用戶進入社區的成本就越低，相對來說基數就越大，用戶在社區的活躍度才可能會更高。特別是對于新用戶來說，明顯的入口才能更輕易地取得他們的關注，進而沉淀到社區里。
社區的目標是能夠把擁有共同興趣的人全部沉淀到社區里。用戶的關系鏈和興趣鏈在社區內，他才會關注對應的人以及感興趣的話題，逐漸養成關注的習慣。這樣用戶就在社區中沉淀下來，以便進一步地提升 App 的留存率。
對于內測中的微社區，陸義元為到場開發者做了功能演示，作為一款開源的 SDK，它可以直接集成并支持任意定制，沒有 App 的開發者也可以一鍵生成獨立的 App。同時，友盟微社區兼容自有賬號系統和第三方社交平臺賬號系統，能夠實現帳號無縫遷移。使用自有賬號系統的 App ,只需要通過 API 接口把需要的用戶屬性信息導入到微社區系統即可。申請友盟微社區請點擊“閱讀原文”。
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