說(shuō)一下7-11便利店新的提高留存的運(yùn)營(yíng)方法，這是我在一篇文章中看到的，覺(jué)得挺不錯(cuò)的，不能說(shuō)每個(gè)行業(yè)都可以拿過(guò)來(lái)用，但肯定是值得去思考的。
第二杯半價(jià)是很多商家的慣用伎倆。
但是吧，如果顧客只是一個(gè)人喝，多半是喝不下第二杯的，所以，基于這一點(diǎn)，就阻擋了不少人（一個(gè)人/單身）。
所以，他們就對(duì)顧客說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，你今天付款，第二杯可以下次到店里來(lái)取。
我看到這，心想，妙啊，太妙了。
選擇權(quán)在顧客手里，只要顧客買了，他愿意拿走兩杯也行，不愿意的話就下次來(lái)取，店里對(duì)他的身份做個(gè)標(biāo)記即可。
那么，這樣就大大提高了到店率了。
我們常常在說(shuō)北極星指標(biāo)，線下實(shí)體店，特別是便利店的北極星指標(biāo)是啥，到店率啊，到店里的頻次越高，消費(fèi)也將會(huì)越多。
顧客都沒(méi)到你店里，人家怎么消費(fèi)；既然到了店里，基本就是沖著買東西去的，它還和商場(chǎng)不一樣，去商場(chǎng)的不一定買東西，很多人可能是逛逛，當(dāng)作散步；但便利店就不一樣了，到點(diǎn)了，90%的人會(huì)購(gòu)物，除非店里沒(méi)有他想要的東西。
畢竟，便利店地方小，不適合逛，哈哈。
這種價(jià)值預(yù)留大家可以好好思考下，看看能不能應(yīng)用到自己的行業(yè)和產(chǎn)品中去。
比如，現(xiàn)在很多奶茶店就可以這樣做；
自己試著去想一下，要提高用戶的留存，就要讓用戶多次使用，不一定非要被“第二杯半價(jià)”的思維限制住，你可以更開(kāi)放一些去發(fā)散，比如，第二天來(lái)可以怎樣怎樣，今天預(yù)定，下次購(gòu)買可以優(yōu)惠/半價(jià)/xx元包郵等等。
價(jià)值預(yù)留是底層邏輯，意思就是讓用戶把價(jià)值提前放在你這里，你幫他管理。通俗點(diǎn)說(shuō)就是，你可以把他想象成托管，你是托管公司，用戶的東西一次性拿不完，放在你這里，下次來(lái)取。
道理比較簡(jiǎn)單，但這里面是需要和你的行業(yè)，產(chǎn)品，用戶等很多因素有關(guān)。
理論上所有產(chǎn)品和行業(yè)都可以利用價(jià)值預(yù)留來(lái)做留存，但肯定是需要好好去研究，不是說(shuō)拿來(lái)就用，是需要你在這種邏輯上摸索出最適合自己的方法。
應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)“峰終定律”吧，這個(gè)和“驚喜時(shí)刻”類似，但還是有些區(qū)別。
相同點(diǎn)在于都會(huì)存在爽點(diǎn)。
“峰終定律”是的不同點(diǎn)在于，最終的爽點(diǎn)，哪怕過(guò)程中的體驗(yàn)不是很好，即將離去的時(shí)候體驗(yàn)達(dá)到頂點(diǎn)（爽點(diǎn)），將會(huì)消除過(guò)程中的不爽點(diǎn)。
而“驚喜時(shí)刻”則是不論這個(gè)爽點(diǎn)出現(xiàn)在哪里，只要有就行。
宜家的例子被說(shuō)爛了，進(jìn)入商場(chǎng)選貨，可能中途沒(méi)有找到想要的，整個(gè)過(guò)程體驗(yàn)很平淡，沒(méi)有讓自己很驚喜的東西，但最后你出門(mén)兒的時(shí)候，在他們的門(mén)口你可以花1塊錢買一個(gè)冰淇淋。
想一想如果是你，你是什么樣的心情，肯定倍兒棒啊，下次如果要買東西，先到宜家逛一圈。
這就是峰終定律。
驚喜時(shí)刻呢，就是不在意它出現(xiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)，比如，你用某個(gè)app，一進(jìn)去可能就有驚喜，或者中途做了什么行為后也會(huì)產(chǎn)生驚喜等等。
這兩個(gè)原理有點(diǎn)類似，你要說(shuō)哪一種好？
顯然沒(méi)有答案，所有的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中所用到的底層原理，都是需要跟就產(chǎn)品來(lái)決定，并沒(méi)有強(qiáng)弱之分；如果那天你發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品用了a原理沒(méi)啥效果，那肯定不是原理的問(wèn)題，而是這個(gè)原理可能不適合你的產(chǎn)品。
不適合咋辦呢？
找新的方法，運(yùn)營(yíng)就是這么一條流程：產(chǎn)生想法-驗(yàn)證想法-確定想法，是一個(gè)不斷去嘗試和驗(yàn)證的過(guò)程。
這是目前比較通用的一套運(yùn)營(yíng)方法論的大流程路線，具體怎么操作，是需要結(jié)合實(shí)際情況去細(xì)化。
很多人不是很能理解運(yùn)營(yíng)這個(gè)工作到底是做什么的，你可能也看到很多人的很多答案，基本大同小異。
經(jīng)過(guò)一年多的經(jīng)歷和理解，我對(duì)它有了自己的理解，并且，在我看來(lái)，所有的運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該遵循這樣的理論。
這個(gè)理論包含了：增長(zhǎng)黑客的思維，數(shù)據(jù)的分析，MVP，PMF，精益創(chuàng)業(yè)。
以后你直接告訴人家?
運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)通過(guò)不斷嘗試并驗(yàn)證出最有效的增長(zhǎng)方法的過(guò)程。
