一轉眼2019年已經過去了一小半，在這半年里，相信大家看到最多的一個詞，是“寒冬”，看到最多的一句話是：2019年已經注定是為過去十年最差的一年，我們只希望它不是未來十年里最好的一年。
在這樣的一年里，經濟形勢并不樂觀，廣大投資人思想越來越保守，過去熱錢不斷涌入互聯網行業的現象可能短期內一去不復返了。
在這樣的環境下，以前公司思考的是怎么樣做大做強，而現在大家更多地思考的是怎么活下去，只有活下去才能挺過黑夜看到黎明。
而為了活下去，所有人都要面臨一個很客觀的問題：同行業競爭激烈，彼此之間廝殺不斷，如果想在這場廝殺中脫穎而出，大家必須要拼硬實力，那究竟什么才是一家互聯網企業的硬實力？
一個互聯網公司的硬實力是它的技術能力和運營能力，技術能力往往決定一個互聯網公司的上限。
開發人員能不能做出別人做不到，但用戶有需求的功能；設計人員能不能做出讓用戶如癡如醉沉浸其中的交互和AI……這些都是決定一家公司能不能成為行業黑馬的關鍵所在。
而運營其實完全處于一家公司的另一個層級，運營是為公司守住下限的存在。
因為運營部門是唯一能夠確保公司每一個部門的工作是切實做完的，是能夠有結果產出的，運營需要接收技術、設計等等其他多個部門交付的工作。
今天我們探討的核心主題，是：如何做好一個運營，為公司守住下限？本期的內容，整理自B612咔嘰運營總監田雨的演講。
十年的運營工作經驗，讓我總結了一套運營人的自我評價體系。簡單來說，就是把每一個經手的case，按照20、40、60、80分進行自我評價，這與公司的KPI無關，僅僅是一個運營人員的自我要求。
這個標準并不像表面上看起來那么低。每個人回想一下自己的工作經歷，能把待辦事項真正全部做完并不容易，運營人員每天要面對復雜的日常，要不停地想新點子，而我們的工作又沒有明確的起止時間。
為了切實能夠把方案落地，我們需要多做甘特圖，多畫時間線，我個人還很建議運營人員考PMT，會非常有助于日后的工作。
更為重要的，是不被大老板的宏偉藍圖說懵，也不要被對接的技術人員繞暈，而是拆解我們手頭工作的執行步驟，并切實的執行。以上，是一個運營人員必須具備的基本素質。
很多從業3~5年的運營人員，可能會有一個共同的感觸，那就是每完成一個階段性的工作，進行復盤時候總會覺得結果不盡人意。總覺得無論是過程還是結果都還有很大的可提升空間，甚至一開始立項就是一個錯誤的決定。
復盤對于一個運營崗位的人員來說，是工作中最重要的一環。因為運營崗位的工作性質非常高強度和快節奏，很多人沒有想清楚就已經開始工作，因而復盤成了避免運營人員犯錯的關鍵。
每完成一個階段性工作，立刻圍繞核心目標產出數據分析，總結原因。小步快跑，快速試錯，快速修正，只有這樣，運營人員才能夠為公司的發展守住下限，這條下限，就是不讓公司在一塊石頭上反復被絆倒。
在為公司守住下限的基礎上，運營的下一個階段工作就是盡可能地達到預期目標。
這里，我建議大家，在項目的每一項改動之前，提前預測數據，然后監控數據的變化，看看是不是符合預期的結果。當你的預測準確率越來越高，說明你對自己的產品和用戶了解的越來越深。
同時，還需要了解競品，分析行業變化。而后，還需要結合自己的想法，圍繞公司的核心目標，提出具備可行性的方案，并推動方案落地。
20分的人能夠提出方案，40分的人為自己的錯誤找原因，而60分的人，必須要有成功的可能性。
上文我們強調了運營崗位的重要性，但事實上，運營崗位在一個公司內還是有很多局限性。運營崗位需要尋求各個部門的支撐，因而能夠做到80分的運營人，需要有天時地利人和，同步的條件，也就是有努力，也有一些運氣。
打造一個小而美的爆款產品，需要有發現生態的特性，精準把握用戶需求，完整的數據分析體系，還要有完美的時間點契合，四者缺一不可。
第一個案例是水柚相機，在今年4月底5月初的時候，水柚相機成為行業拍照APP中的爆款。5月初水柚相機登上Apple Store免費榜第二名。
大家都熟悉B612咔嘰，在行業內的自拍產品中數一數二。我們的運營人員對于用戶數據進行了大量分析，總結了一些用戶畫像：15-25歲人很多，35歲以上人用戶很多，中間25-35歲用戶相對較少。
總結原因，是：因為市面上的自拍APP，主要功能都是夸張的美顏——夸張的效果，夸張的貼紙，夸張的濾鏡，放到朋友圈父母都認不出來。
而25-35歲的用戶，尤其是女性，她們已經開始進入社會，有一份穩定的工作和收入，有很強的社會屬性。這部分人群把自拍放到社交圈時，“美”可能并不是第一前提，更重要的是能否符合她的社會屬性。由此為前提，我們推出了水柚相機。
我們對于水柚相機的照片定位，是高級、精致，但不失真，運用了我們過去累積的圖像色法技術。這個定位的準確性，讓水柚相機快速引爆了白領女性圈層，甚至獲得了“神仙相機”、“神仙特效”等等的“美譽”。
除了精準的定位背后，水柚相機能被引爆，還有一個特殊的原因——下圖中的女孩，是水柚相機的一位運營人員。4月初的時候，這位運營同學發現在小紅書分享妝容的女生，喜歡在眼睛周圍貼上一點小小的碎鉆。由此得到靈感，這位運營同學推動了一款“黑曜石妝”的美顏效果上線。
這一美顏效果，使得從4月20日開始，水柚相機的用戶激增，也成為了5月初水柚相機穩定APP排行榜第二名的導火索。
第二個案例，是我本人參與的黑咔相機，這是一款小程序，上線5個月累計用戶破億，日活在一千萬以上，平均每天用戶制造超過500萬次作品，全網小程序排名一度高居第二，第一名是大家熟知的跳一跳。
下圖是黑咔相機引爆的用戶曲線，黑咔相機小程序上線于2017年10月中下旬，當時小程序賽道并沒有受到太多關注，騰訊開始推小程序是在2017年12月底。所以，在這兩個月中，我們已經摸清了騰訊小程序的生態，同時將產品打磨的比較完善，從用戶漏斗的角度來說，處于最優狀態。
彼時，作為一個創業公司，我們的團隊僅有20余人，資金緊張，我們希望在元旦期間，將黑咔相機打造成爆款。
我們詳細分析了兩個月累積的所有用戶數據和整個微信小程序生態數據，我們發現：拋開使用小程序買肯德基、掃碼租車的人群，真正將小程序當成APP使用的用戶， 40歲以上人群占到70%。
為什么會這樣？
——因為在微信的生態里，小程序的擴散只有一個路徑，那就是聊天對話。年輕人很少愿意彼此分享小程序，他們多半認為這是很low的行為，但是老年人卻覺得這樣做很新潮，而且這一類人群非常有羊群效應。
鎖定人群之后，我們分析這些用戶的需求究竟是什么，最終我們鎖定了一個需求——電子賀卡。老年人非常熱衷于在群里發早上好、晚上好，五一節快樂，元旦快樂，春節快樂……他們有強烈發送祝福的需求。
我們結合自身技術特點，黑咔相機的優勢是圖像算法，于是我們開發了一個“魔幻天空·賀新春”功能，用戶上傳一張帶有天空的照片，我們把照片變成視頻生成電子賀卡的效果——也就是用戶能夠為自己定制賀卡。
這個功能在跨年夜當天，讓黑咔相機的DAU從十萬量級達到百萬，元旦當天，達到700多萬。
緊接著我們判斷春節將會是下一個引爆用戶的契機，于是我們仍然針對這部分老年用戶群體，推出了一個功能：用戶上傳一張比如自己孫子的照片，照片可以生成視頻，且讓人物的嘴巴張開閉合，像是說話的樣子。我們配上恭喜發財、春節快樂的語音。
對于老年人來說，把這樣生成的視頻發在朋友圈或群里，相當能夠滿足榮譽感。這款產品于大年28日上線，除夕當日，我們的DAU突破千萬，成為全網第二的小程序。
知道今天，很多人講解案例，都會把黑咔相機拿出來剖析，黑咔相機也是迄今為止靠小程序融資金額最高的公司。
最后，我想回歸到運營人員的自我評價體系。如果你是一個普通的運營人員，守住40分是必須做到的基本職責，也就是為公司守住下限，讓公司能夠在寒冬中也平穩度過。
如果你是一個運營團隊領導者，你要做的是守住40分的底線，多做60分的事情，保持足夠的耐心，那么當80分的機會從你面前經過時，你才能牢牢抓住它。
