相信在日常生活中，很多人都曾經(jīng)在各家銀行的網(wǎng)上銀行或者直銷(xiāo)銀行中買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品。各家銀行的理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)流程都是大同小異的：選擇合適的理財(cái)產(chǎn)品——輸入購(gòu)買(mǎi)金額——確認(rèn)項(xiàng)目信息——返回操作結(jié)果。我們假設(shè)一個(gè)情況，當(dāng)用戶(hù)輸入的購(gòu)買(mǎi)金額超過(guò)賬戶(hù)余額時(shí)，我們應(yīng)該怎么給用戶(hù)一個(gè)錯(cuò)誤提示？

以寧波銀行直銷(xiāo)銀行為例，當(dāng)你想購(gòu)買(mǎi) 4000 元的直投項(xiàng)目的時(shí)候，點(diǎn)擊「立即購(gòu)買(mǎi)」按鈕，進(jìn)入「確認(rèn)支付頁(yè)面」，點(diǎn)擊「去支付」按鈕，這時(shí)候彈出一個(gè)對(duì)話框，告訴你賬戶(hù)余額不足。具體多少余額也沒(méi)有說(shuō)清楚，你立馬去「我的賬戶(hù)」里看了余額再返回購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目都被人搶光了，瞬間奔潰。

從這個(gè)虛擬案例中，我們可以看出錯(cuò)誤提示對(duì)于產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是極其重要的，那么如何才能給用戶(hù)提供合適友好的錯(cuò)誤提示呢？

什么是錯(cuò)誤提示

要了解什么是錯(cuò)誤提示，我們應(yīng)該首先了解錯(cuò)誤提示的由來(lái)。用戶(hù)在填寫(xiě)信息的時(shí)候難免會(huì)出錯(cuò)，例如，表單太長(zhǎng)他們可能會(huì)忘記填寫(xiě)其中的一項(xiàng)，或者輸入了 14 位的手機(jī)號(hào)碼，又或者輸入的密碼中只有數(shù)字沒(méi)有字母過(guò)于簡(jiǎn)單等等。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)提示，讓他們了解當(dāng)前的錯(cuò)誤狀態(tài)。這就是我們常說(shuō)的錯(cuò)誤提示。

一個(gè)合格的錯(cuò)誤提示應(yīng)該有以下兩個(gè)基本功能：

• 向用戶(hù)報(bào)告錯(cuò)誤狀態(tài)；

• 解釋錯(cuò)誤發(fā)生原因以及如何更正。

錯(cuò)誤提示的種類(lèi)

1.彈出框

目前來(lái)說(shuō)，彈出框可以說(shuō)是最常見(jiàn)的錯(cuò)誤提示形式。因?yàn)閺棾隹虻目臻g比較大，可以很完整的向用戶(hù)告知當(dāng)前的錯(cuò)誤狀態(tài)并且闡明錯(cuò)誤原因以及如何更正。但是彈出框這種形式也有自身的缺陷，那就是用戶(hù)如果想更正錯(cuò)誤就必須關(guān)閉這個(gè)彈出框，這樣那些錯(cuò)誤信息就看不到了。在一些特殊情況下錯(cuò)誤信息比較冗長(zhǎng)，你沒(méi)有辦法短時(shí)間內(nèi)記住，那么就無(wú)法完成修改了。