設計大型電商網站或者復雜的在線服務時，你很可能需要設計一套系統，來梳理順序與結構。把它設計得簡單直觀，讓用戶順利通過，是提升轉化率的關鍵。沿途所有的挫敗都可能導致他們離開，去選擇其他的產品。
易用的分步流程有助于用戶避免挫敗，成功地完成主要任務。本文中，我們來了解分步導航的各種形式，看如何使用它們。
分步導航（或者說分步指示器）將一系列的過程分解成多個合理的步驟。它引導用戶通過一些步驟最終完成一項復雜的任務。好的分步導航應當告知用戶以下信息：
他們已經完成了哪些步驟（或任務），較好要有適當的視覺反饋
現在處在哪一步（用戶當前在整個流程中的位置）
還有哪些步驟，多少步（較好都要有清晰的名稱）
分步導航通過步驟編號表達出整個過程
有 3 大理由應該使用分步流程：
合理地將數據輸入分組
為用戶建立明確的期望
在復雜的過程中追蹤整個流程
分步導航清晰地指明了完成任務的路徑。研究表明，它給用戶以明確的概念，完成最終目標需要多少步，能夠顯著降低放棄的概率。從心理學角度來看，這頗具意義。如果你知道完成這個過程需要多少步，你就更容易完成它。
分步注冊賬號
分塊展現內容，便于用戶瀏覽，有助于他們理解。實際上，分塊其實就是在有意創造視覺分隔的內容單元，在整體環境中有它的意義。
分步導航可以用在許多種情景中。下面 3 個領域最常見。
目前為止，分步導航最廣泛的使用案例，就是與在線購買相結合，因為這個任務可以很自然地分割成多個步驟。
如果表單需要用戶填寫許多信息，較好將它分成多步。
引導頁
分步導航也可以用來引導用戶了解一個應用或服務的功能。如果步驟不多，也可以使用小圓點來表示（就像下圖Dropbox的例子）。
Dropbox的引導頁
創建優秀的分步導航，并沒有通用的方案。但有一點是肯定的——你時刻要考慮用戶如何與該系統交互。簡單說，就是要把流程步驟設計得盡可能簡單清晰，不要讓用戶困惑。
當用戶要進行一項復雜的任務時，重要的是事先營造他們的期望，告訴他們需要多少時間和精力。如果用戶認為這個任務只要 2 分鐘，但實際上花了 10 分鐘，這個體驗就很糟糕。
提供簡單的描述，能夠幫助用戶為復雜的任務做好準備。這也很有助于估計完成任務所需的時間，尤其當這些步驟并不均等時（例如有些步驟比其他的更長）。
